第49章 善于倾听是一种美德

　　人生加油站

　　生活压力越来越大，有很多人需要找人倾诉，就像电影《2046》中的“树洞”，人们有什么烦心的事情或者个人的小秘密，就对“树洞”说。你如果是一个善于倾听的人，就能拥有丰富的人脉资源。让别人需要自己，比自己依赖别人更安全、更富有。

　　人的本性就是喜欢说些与自己相关的事情，感兴趣的、喜欢的、讨厌的，总之，只要是自己的事情，人们都会以极大的热情进行自我展现，一旦有忠实的听众，就更感觉自己受到了尊重，有种深深地被认同的感觉。这时，即便听众一句话都不说，说话人也会对听众表示好感。如果听众时不时地回应几句，提几个高质量的问题，给一番切中要害的建议，那么说话的人就会感激涕零，把对方引为知己。反之，如果对方心不在焉，或者忙自己的事情不予理睬，那么说话的人就有种被忽视、被敷衍的感觉，以后肯定不会再找这样的人谈心，就连谈事情恐怕也不想了。所以，刚进入社会的人，如果你知道了这其中的奥妙，就请磨炼自己的耐心，做好别人的热心听众吧，这是初入社会需要培养的最基本的素质。

　　唐腾与心一是大学校友，两人关系不算多好，但是毕业后两人都在深圳打工，所以就时常联系。心一经常向唐腾抱怨老板的苛刻、公司的黑幕，以及同事间的明争暗斗，并询问自己是否该从公司辞职。之前唐腾对心一并没有多少了解，对他的公司更是不了解，所以不敢妄下结论，害怕给他提出错误的建议。因此，心一每次向他抱怨时，他总会反问一句：“你看该怎么办？”然后心一就会认真地考虑一番，并说出自己的想法。

　　不久，唐腾就收到了心一的感谢电话，说他当时情绪太激动了，不能客观地分析公司的情况，他觉得唐腾的倾听帮他理清了思绪，让他没有贸然作出决定。一年后，唐腾又收到了心一的电话，而这次心一是在另一个城市，心一说：“谢谢你一年来一直听我一肚子的抱怨，并给予我为人处世上方面的指点，现在我已经坐上部门主管的位置了，等我回深圳，一定请你吃大餐。”其实，唐腾并没有说什么，大部分时间都是心一在唠叨和发泄，唐腾只是在关键处引导他说下去。但他真诚地为心一着想的态度和耐心感染了心一，让他浮躁的心慢慢冷静下来并重新整理凌乱的思绪，从而找到了解决问题的方法。

　　可以想象，如果唐腾不善于倾听，而是凭主观臆断劝心一离职，心一的大好前程可能会就此毁灭。由此可见，倾听在交流中的重要性是不可替代的。

　　能说会道的人，往往因为说话锋芒毕露，容易得罪人，而且容易给人夸夸其谈的印象，况且言多必失，惹人生厌。倾听则可以让你了解问题的所在，察觉自己的失误，从而调整自己的语言，这样就能兼顾他人的感受，减少沟通中的误解。

　　你或许会说，谁都有耳朵，谁都会“听”。但是倾听需要耐心，不是一味地为“听”而“听”。在倾听的同时可以时不时地点点头，再适时地露出表示理解的微笑，或者报之以同情关爱的眼神。不仅要知道对方的症结所在，还要细心地揣摩对方的言外之意，然后给予有效的反馈，这样才能达到交流的效果。只要你肯付出真诚，你的真诚必将打动对方，而对方将你视为难得的知己。

　　倾听别人说话时，要注意适当地看对方的眼睛，不要东张西望、晃来晃去、做小动作，这样只会引起对方的误会，以为你不尊重人、高傲自大，继而不愿意与你交往。

　　心莲在大学时代是“大众情人”，不管男生还是女生都喜欢与她在一起。原因很简单，她是一个善于倾听的女孩，且从不泄露别人的私事。她也因此拥有许多好朋友。这些朋友毕业很多年了一直与她保持联系，还和大学时候一样，有什么心里话都会对她倾诉。

　　一天，一位朋友来到她家，没说几句，就嘤嘤哭泣起来。心莲默默递上了纸巾和一杯热茶，拉着朋友的手，等待她心情平静下来……

　　原来这位朋友在单位被人暗算，工作上出了很大的纰漏，差点被老板开除；雪上加霜的是，她的男友在这时提出分手。她因此觉得生活毫无希望，失掉了活下去的勇气。

　　朋友一边流泪，一边断断续续地倾诉着。心莲只是静静地听着，时而愤怒，时而同情，时而用关爱的眼神望着朋友，渐渐地，朋友痛苦的表情消失了，眼泪也消失了。心莲轻轻地拍拍她的肩，说道：“觉得好点了吧？”朋友擦擦眼泪，回以一个微笑：“是啊。很奇怪，我在来你家的路上觉得天都要塌了，没想到跟你一倾诉，我现在觉得好多了，也没什么大不了的。”

　　心莲再次握住她的手，温和地说：“不管发生什么，你还有我这个朋友。”

　　然后，她们一起分析了工作中的失误，找到了补救的方法，并准备向老板说明一切，让那些小人得到应有的惩罚。至于感情的事，她们一致认为应顺其自然，如果无法挽回，就让它平静地结束……

　　许多年后，心莲的朋友已经有了一个幸福美满的家庭，在事业上也有了一番作为，但她永不会忘记那段令她痛不欲生的日子，是心莲的理解和同情，让她重新鼓起了生活的勇气。

　　应该说是心莲的理解与同情，让那个女孩儿重新拾起了生活的勇气和信心。可见，倾听是心与心的交流，是情感与情感的互动，是一种尊重、一份理解、一些同情。

　　如今，很多人都是独生子女，习惯于以自我为中心，说话往往占尽风头，不给别人机会说话，忽视了别人的感受。这样的人因为心理太幼稚和狭隘，是不会有好人缘的。

　　所以，当你忍不住要滔滔不绝地说话时，请多想想别人的感受吧。话多了，不仅会“祸从口出”，还会带来不必要的误解；而善于倾听则能让你拥有丰富的人脉资源。