第24章 运用倾听之道瞬间拉近距离(3)

　　所以，在交往中我们一定要学会倾听，学会耐心的倾听，要知道，人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要，因为倾听是心灵沟通的桥梁。美国总统林肯曾与一位老邻居谈论了数个小时之久，几乎所有的话都是邻居一个人说的，林肯所做的只是诚恳地倾听。这大概就是林肯被人爱戴的原因吧。

　　耳听八方，能使人与时俱进、广纳群言，能使人保持清醒的头脑；更能启迪思维，使人增长知识与才干。当然，这一切的前提就是要学会倾听。智者往往选择做一个倾听者，而不是说话者。打开你的心扉，倾听你的心音；让我们一起倾听智者的声音，一起倾听花开的声音！

　　技巧57. 学会倾听

　　俗话说：“听话听音。”中国人的特点是含蓄，特别是在特殊的场合里，人们总会根据具体的对象和环境，利用含蓄、讽喻、双关、反语等方法，表达自己的意图。这样就会使表达曲折委婉、话里有话，听话的人若不仔细揣摩，就不能理解说话人的真实含义，只按照字面上的意思来理解，势必会造成曲解。所以我们要细心琢磨别人的话中玄机，方能知晓对方想表达的真实意思。

　　邹忌是战国时期齐国的丞相，位居高位后。即使有错误，也无人敢谏言。

　　一天，大臣淳于髡来到邹忌的府上，说有一些问题向丞相请教，他说：“儿不离母，妻不离夫，这样做对不对？”邹忌说：“对极了，所以我们做臣子的不敢离开君王。”淳于髡又问：“车轮是圆的，水往下流，对不对？”邹忌又说：“完全对，方的不能转动，水不能倒流，我必须顺应民心民情。”淳于髡又说：“貂皮破了，不能用狗皮补，对不对？”邹忌说：“没错。我绝不能让小人占据高位。”淳于髡说：“造车得算准尺寸，弹琴必须定好调，对不对？”邹忌说：“对。我一定要严明纪律。”淳于髡说完后站起身，向邹忌行过礼，扬长而去。

　　学生问淳于髡：“您不是说给邹丞相提意见吗？怎么一个字也没沾边呢？”淳于髡笑道：“丞相已经完全明白了我的意思，还用明说吗？”

　　在这个故事里，听话者从字面的话语含义中听懂了说话者内在的含义。这个故事告诉我们，抓住对方的主旨，就能正确地理解对方的意思，并可以高效地解决问题，话语理解力是听说能力的核心，是听话水平高低的重要标志。要提高自己的语言敏感性，善于从发言者的话中，找出他没有明白表示出来的意思，就可以避免造成误解。

　　听话不只是听见，更重要的是听懂。对语词、语句、句群以至整个话语的意义的理解与把握，是听话能力的核心。倾听一定要尽可能迅速地抓住关键词语，听出说话者的真实意图。实际上，在快速流逝的语速中，听话人并不是在听声音，而是在听思想。除了对词句的听辨外，还要注意语调、语气、重音、停顿等种种因素。

　　有一次老板去美国出差，因为陈方和老板私交甚好，老板就想带他一块去，但是想和老板出差的人很多，为了避免大家觉得自己偏心，老板照规矩召集大家，老板当着大伙的面先问陈方：“小陈，你的英语很不错吧？”陈方当时也没考虑太多，老老实实地回了句：“我的英语很差啊。”他刚说出这句话，其他想去的同事就立刻自荐，忙说自己英语水平很不错。事后陈方觉得自己做了件傻事，只有一个机会的前提下，老板故意先问自己，而且老板和自己私交很好，怎么会不知道自己的英语不好，他还故意问自己的英语是不是不错，很明显是想带自己去的。可惜自己没有明白老板的真实意思，把机会错过了。

　　作为老板，当然不能明显地偏向某个员工，即使他是关系很“铁”的哥们。老板特意召集大家，又第一个征求陈方的意思，显然就是要把这个机会给陈方，陈方一时没有领会到这层含义，错失了一次良机。每个人的“话外音”其实都有迹可寻，多考虑事物的男一面，进行换位思考.事情可能就会变得明朗。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。这就要求听者能够听出话中玄机，进而听懂别人说话的真实意图。

　　某国家要任命新的领导人，各报记者都想探听谁会是新任首相，但此事是秘密决定的，而且参议员都守口如瓶，记者们使尽浑身解数都一无所获。但有一位记者通过一个巧妙的问题就获得了第一手资料。

　　在议员们结束会议时，这位记者向参议员提出这样一个问题：“出任首相的是不是秃子？”当时出任首相的有三名候选人：一个是秃子，一个是满头白发，一个是半秃顶。而最具优势的人正是半秃顶的候选人，这个看似简单的问话，却暗藏玄机，议员听到这个问题后，神色有些犹豫，没有立刻回答，记者巧设问题从这位议员一瞬间的犹豫中推断出最后的答案，因为对方的停顿肯定是在思考：半秃顶是否属于秃子？记者的机智让他获得了独家新闻，给自己的报社带来的丰厚的收入。

　　从中我们可以看到“话外音”的特征很广泛：一个举动、一个表情都可以成为话外音的一部分。记者巧妙地设置问题，再从参议员的表情的“话外音”中去推断他的真实意思。

　　当然，作为一种人际沟通方式，理解对方的话外音是很重要的。若你意会不出或意会错别人带有隐含意的语言。轻则会把别人的鼓励当批评，把别人的嘲讽当做“补药”；重则会把错的事认为是对的，对的事反而认为是错误的，从而直接影响你对事物或人的判断。

　　下面一些情况，往往隐含着说话人的话外之音：

　　对方谈话时语气突然改变时；对方的音调加重时；对方突然停止谈话时；对方故意做出的暗示性的语言和肢体动作时；谈话结束时对方有无特殊的举止；散席前对方的最后几句话……

　　人的内心思想，有时会在口头上不经意间流露出来，只要我们细心观察就能听出他人的话外音。

　　技巧58. 倾听之道

　　倾听，可瞬间打开他人的心扉，拉近与他人的距离。马卡连柯说过：“尽量多地要求一个人，也要尽可能地尊重一个人。”对他人而言，你的倾听相对于他来说就是受到了一种厚爱和尊重。

　　倾听，也有倾听的道义，也是讲究技巧的。

　　这里主要介绍六种提高倾听技巧的行为诀窍：

　　1.目光接触

　　当你说话时对方却不看你，你的感觉如何？大多数人将其解释为冷漠或不感兴趣。虽然你只是用耳朵在倾听，但是别人可以通过观察你的眼睛来判断你是否真的在听。

　　2.要适时地点头表示赞许，还要配合恰当的面部表情

　　有效倾听的倾听者会对所听到的信息表现出兴趣。通过一些非语言的信号，表示同意的点头、恰当的面部表情，与积极的目光接触相配合，都可以让说话的人知道你在认真地倾听。

　　3.不要做出分心的举动和手势

　　尽量避免做出让人感觉你的思想在游走的举动，这样说话者就知道你确实是在认真地倾听。在倾听时，不要进行下面举动：一直看表，心不在焉地乱翻档案，随手拿笔乱写乱画，这些举动会让说话者感到你很厌烦，对话题不感兴趣，更重要的是，这表明了你并没有集中注意力，因此很可能会漏掉说话者传达的一些有效的信息。

　　4.有效重复

　　就是说用你自己的话把说话者要表达的信息重新再叙述一遍。有些人在倾听时会这样说：“你的意思是不是……”或者“我觉得你说的是……”这样说的原因有二：一是因为有效重复是检查你是否认真倾听的最佳手段。如果你的思想并没有注意倾听或者在思考别的内容，你一定不可能准确地叙述完整的内容。二来这也是一种精确的控制机制。复述说话者的信息，并将此信息反馈给说话者，也可以检验自己理解的准确性。

　　5.不要在倾听中途打断说话者

　　在你表达自己的意见和态度之前，先听完说话者的想法。在别人说话时不要试图去猜测别人的意思，等到他讲完，你自然就一切都明白了。

　　6.少说为妙

　　大多数人都只愿意倾诉自己的想法而不是聆听别人。很多人愿意去聆听，其目的也只是因为这样可以换取别人对他的聆听。尽管说的乐趣可能要远大于听的，因为沉默会让人难受，但是一个好的听众懂得我们不可能同时做到听和说这个道理。

　　六种倾听技巧：

　　1.鼓励对方先开

　　首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

　　其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。

　　2.消除外在与内在的干扰

　　外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

　　3.弄清楚各种暗示

　　很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。

　　找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。

　　4.非必要时，避免打断他人的谈话

　　善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。

　　虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速地提出疑问之处。

　　5.暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论