第4章 如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（4）

　　四、要掌握与员工沟通的艺术

　　在企业的经营管理过程中，老板与员工要保持不间断的沟通，而老板的语言艺术就显得尤为重要了。

　　工作中的沟通大致分为两类：关于日常生活的沟通和关于工作内容的沟通。

　　1.老板如何与员工就日常生活进行沟通

　　老板与员工就日常生活的话题进行沟通能增进彼此的了解，通过发现双方共同的关注点来拉近彼此之间的距离，淡化赤裸裸的雇用与被雇用关系。尤其是当老板不断传递情真意切的关爱之意时，更能在企业内部营造出一种和谐的氛围。

　　老板与员工就日常生活进行沟通，其形式就是闲谈，交谈时要注意以下事项：

　　有可能的话，多和员工就日常生活进行沟通。

　　老板与员工就日常生活交流时，双方是平等的主体，应相互尊重，没有上下级之分，也不存在谁必须服从谁的问题。

　　多选择轻松的、涉及个人兴趣爱好之类的话题交谈，如旅游、购物、烹饪及品尝美食、体育赛事等。

　　对于做家长的员工要多谈论与其子女的学习、成长有关的话题。

　　避免谈论容易引起争执的或敏感的问题，如宗教信仰、政治倾向等。

　　避免谈论涉及个人隐私的话题。

　　避免谈论可能引起员工不愉快回忆的话题。

　　2.老板如何与员工就工作内容进行沟通

　　老板如何与员工就工作内容进行沟通，往往带有明确的目的性，即一定是围绕着某个（或某些）工作目标而展开的。

　　在与员工的沟通中老板需要得到某些信息，并通过命令、指示、说服等手段，安排、引导（或指导）员工去完成某项工作。为了达到工作目标，老板与员工就工作内容进行交谈时要注意以下事项：

　　与员工就工作问题交流时，老板要做一个耐心的倾听者，要把员工想要反馈的信息和问题仔细听清楚，一定要避免流露出不耐烦的情绪或随意打断员工。即便是员工发牢骚和抱怨时，也要保持高度的克制。

　　随时准备纸和笔，记下员工所汇报工作的重点部分，这是一个高效率的做法。另外，在倾听时，老板要时刻与员工保持目光的接触。

　　如上所述，老板与员工之间就工作内容所做交流的核心必定是某个（或某些）工作

　　目标，那么老板选择什么样的表达方式会更有助于工作目标的实现呢？除非没有其他办法，否则尽量不要习惯性地采取直接下命令的方式。我们的建议是婉转一点。

　　案例故事：

　　某公司新招聘了一批业务员，由于这些新员工急于签下订单因而在促销时夸大了产品功效，并向顾客做出了过多无法兑现的承诺，结果导致顾客投诉不断。

　　在月末的总结会上，公司老板并没有直接批评这些新业务员的做法，而是给他们讲了这样一个故事:

　　开元寺的住持叫元寂，他年老时想从最得意的弟子一寂和二寂中找一个做接班人。他跟两个弟子说：“我给你们每人一袋稻米种子去种，明年秋天的时候，谁收获的谷子多，谁就是我的接班人”。第二年秋天，一寂挑着满满一担谷子来了，而二寂却两手空空。元寂见状，立刻当众宣布将住持的位置传给二寂。一寂表示不服，众僧人也颇感莫名其妙。元寂向大家解释道：“我给他们的种子，都是用开水煮熟的，怎么可能发芽呢？”。这时众人才恍然大悟。

　　讲完故事，老板话锋一转说，做生意就是做人，应该以诚信为先。听了老板讲的故事，业务员们都很有感悟，表示今后一定对客户有一说一，有二说二。

　　点评： 今天做老板的确不易——人才频繁流动的时代，面对形形色色的员工，怎么和他们沟通就成了一门艺术。丰富你的头脑，练就你的口才，改善与员工的沟通方式，你就离事业的成功更近一步。