第30章 上下级间礼仪--他们应站在同一战线

　　上司与下属相处的礼仪--要友好尊重，切勿蛮横无理

　　作为上级，要知道，威信不是建立在你的蛮横态度上，而是建立在你对下属的友好与尊重上的。你的权利是大家给予的，尊重你的下属就是尊重你的权利，就是你的职位合法性的理由。你可以适当地表扬你的下属，这是获得他们工作上的配合的重要方法。不要因为自己的过失而去责怪别人，要勇于承担责任。在批评别人时要注意就事论事，不要突显自己的优越地位。要培养自己的优良风度，不论是着装还是其他生活细节，都要体现以身作则的态度，不应在细节上，有损自己的形象。

　　上司接待下属的礼仪--认真倾听，不可动辄发火

　　一：面对下级的越级报告，应先向有关部门或领导报告，以免在程序上产生混乱，也避免本人与有关部门或领导产生误会。

　　二：接待异性下级，如果是单个人，领导不宜把门关得太紧太严，也不可距离太近或同坐一条沙发上。

　　三：与下级谈话时，上级要一边认真听，一边记下要点。对工作汇报，要充分肯定其成绩，予以表扬；对存在的不足和问题要客观分析，帮其研究克服的办法。对现时无法解决的问题，可告知待研究后再答复他们。

　　四：接待下级要热情、耐心，不能显得冷淡和不耐烦。如果有的下级说话罗嗦，喋喋不休，要适当的给予暗示，让他讲明要点，而不应该，动辄批评。

　　上司组织会议原则--干脆利落，会议目的要明确

　　一：领导组织会议要有明确的目的。当会议目的明确之后就要确定会议时间、地点、参加人员、日程安排等。然后就要发会议通知，并安排会场和组织迎送活动。

　　二：领导参加上级组织的大型会议，要严格按要求入座，并履行自己的职责。参加并主持本单位的工作会议，则要严肃会议纪律，明确会议目的，组织会议进程，保证会议效果。

　　三：领导组织本单位的例会，则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。参加报告会、座谈会、讨论会、经验交流会、代表会、表彰会、纪念会、庆祝会、新闻发布会、对活会，也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。

　　四：在调研会、座谈会上，领导要敢于听取不同意见，尤其是那些尖锐的意见，以便改进工作。那种听不进不同意见的领导，是没有远大前程的。

　　五：遵守大会纪律。如果以组织者身份参加，就要严守职责；以来宾身份参加，应遵守组织者的安排，遵守会议的议程安排。如预先安排有自己的发言，可遵照会议组织者的安排发言；如会议发言是自由自愿的，可酌情决定。

　　听取下属汇报的礼仪--行之有方，讲究策略

　　在听取下级汇报的时候，如果汇报内容过于冗长，应劝导对方简洁些。礼貌的方法是打断对方的活，可以这样说“我听了这些内容很受启发，能不能将下面的情况概括地介绍一下。”这既给了对方面子，也表达了你的心情。领导在表态或拍板时如果要否定下属的意见，一定要行之有方，讲究策略。可以这样告诉下级：“这个事待有时间再好好研究一下。”或者说“这个方案很好，可是现在条件还不成熟，还是放一放再说。”绝不要说“这根本不行”或“这简直是做梦”之类的话，以免伤害下属的积极性。听取汇报时，应尽量肯定对方好的方面，同时鼓励汇报人今后努力工作。

　　下属对上司的礼仪--主动向领导打招呼

　　一：在各种场合，见到上司都要面带微笑，主动问好。如果是在工作场所，则不便打扰，向其点头示意。

　　二：受到上司批评，不应解释；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。

　　三：去上司的办公室应敲门。敲门时， 一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。

　　四：遇到棘手的问题应首先去见你的顶头上司，不要越级去见别的上司。如果遇到上司无法处理的问题时，则可以去见相关的部门主管等领导，要求帮助解决问题。

　　五：进入上司专用的办公室，必须得到允许，方可就座；上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。

　　六：公司高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身，以示敬意。

　　七：上司接听私人电话时，尽量回避，可以替上司关上办公室的门。

　　八：上司生病时，除打电话慰问外，可以带水果、鲜花或营养品亲自到医院或家中拜访慰问。

　　下属与上级配合默契的礼仪--不能对领导的失误袖手旁观

　　一：为上司分忧，但不要争功。部属对上司的失误，应及时提醒，善意参谋，不能在一旁袖手旁观。能帮助上司把事情办好即可，切莫在上司面前故意显示自己，否则就有做作之嫌。

　　二：领会意图。正确领会和贯彻上司意图，是好部厲的重要标志。如果说话办事违背上司意图，那就可能“出力不讨好”，把事情弄糟。一般来说，领导意图蕴含在文件、批示或口头指示之中， 要靠部属去理解、体会，有时还要向上司当面询问、请教。

　　三：只听不传。在上司身边工作，属下的工作范围有时不仅仅局限于“领导”本人，在面对若干个“领导”的情况下，处理好上下左右的关系，至关重要。其中一条重要的原则，就是有碍于领导之间团结的活，只能听，不能传。

　　下级接受工作要确认期限--事前问清任务期限

　　上司在指派任务时，应说明期限。如果漏掉了，作为下属，应当当场问清楚，比如，常类似有这样的事发生：上司把他认为紧急的事交代给你，数日之后当被他问到“那件事做完了吗”时，你却惊讶地说“呃？这么快？”这样，娄子就捅大了。为了避免这种情况，从上司那里接受指派的工作后，必须提出“在什么时候之前完成才好？”的问题，以确认期限。你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。当上司也在这种情形下确认了期限后，他一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得值得信赖的话，他会对你更加信赖。

　　下级要及时汇报工作--让领导对你的工作放心

　　对于上级交代的工作，不管难易程度如何，有一件事情你不能忘，那就是及时的汇报你的工作情况，这样上司才能及时的得知你的进度，而避免无谓的担忧，或是不知内情而干着急。尤其是长期的工作，就要在中途报告进展情况。让公司随时掌握进度，提前安排。对交给你去做的事已进行到哪里，你的上司会非常在意。但是，他不会每天反反复复地问“完成多少了”，如果你能主动在中途报告经过，他会比较放心。报告时机要把握好，一般需花费一周来完成的工作，就在第三天或第四天报告。要是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次。