第33章 商务拜访礼仪--商务活动的重要形式(2)

　　五：注意拜访时间。到办公室拜访，一般都是在工作时间。所以，拜访时间不宜过长，一般在十五分钟至半个小时之间即可。

　　六：没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。在拜访客户时，除非有紧急事务，否则一般不接电话。如果主人接电话，客人应主动示意是否回避，以尊重主人的隐私权。

　　居室拜访礼节--登门拜访，不宜过早到达

　　如果拜访的地点是对方的居室，那么也要因地制宜，因为这时体现的不仅是商务上的活动，其中，更包含着一层登门“做客”的含义。那么，你要注意：

　　一：初次到别人家做客，最好适当带些礼品。如主人家有老人或小孩，就应尽量带适合他们需要的礼品。熟客一般不必带礼物，但遇有重要节曰或特殊约会，则不妨带些大家所欢迎的礼品。

　　二：到居室拜访，时间不宜太早和太晚，最好安排在下午或晚饭后，要尽量避开吃饭和休息之时。穿戴应整洁大方，适当做些修饰，一是注重自身形象， 二是显示尊重主人。同时，要准时到达，以免主人久等。如因发生了特殊情况而不能前往，或者需要改变曰期和时间，应提前通知对方， 并表示歉意。因为对别人随便失约是很不礼貌的。

　　三：进门之后，如果主人家是铺了地毯，和主人寒暄后，在门口先换上主人备用的拖鞋，以保护地毯或铺装的地面。

　　四：在主人来让坐之前，不能自己随意坐下。如果拜访的主人是长辈，或者是初次做客，更需要彬彬有礼，在主人请坐下之前，不能先落座。如彼此的关系较密切，则可以稍随便些。你在落座之前，要将外衣和帽子脱下，连同携带的提包、雨具等物，放在主人指定的地方， 千万不要乱扔，以免引起主人的反感。

　　五：在与主人交谈时，应注意礼貌，姿势要端正自然，语气要温和可亲，且注意倾听主人的谈论。若对方是长者，他在谈话时，不可随便插话，更不要自以为是。

　　六：在主人家不要乱翻乱看，不要乱扔果皮烟蒂，未经主人同意，不拿走主人的任何东西。如果主人招待的是饮料、水果、点心，饮料可以全喝完，但水果、点心只能稍稍品尝。应主人之请在主人家吃便饭时，应首先表示请主人与长辈一同进餐，待主人也入座进餐后自己再吃。进餐时要注意文明，饭后应向主人恰当地表示谢意。

　　七：拜访时间不宜过长，特别是在晚上的时候，否则就会影响主人的休息。初次应以30分钟为好，重访一般应控制三小时内。

　　八：告辞之前，不可让主人看出急于想走的样子，也不要在主人说完一段话或一件事时，立即提出告辞，这样会使主人觉得你对他的谈活或说的事不耐烦。如果发现主人有急事要办，则应适时结束交谈并告辞。告别时，要注意和主人道别，如果主人热情相送，则要劝主人留步。

　　宾馆拜访礼节--弄清楚对方的入住状况

　　如果拜访的对象是外地客户，因而有时拜访的场所会在其下榻的宾馆。这时，我们又要注意那些礼节呢？

　　一：了解对方的入住情况。拜访前一般要预约，那么你就要在预约之前，问清宾馆的位置、楼层、房号、电活等情况。

　　二：仪表要大方得体。到宾馆这样的公共场所，若是穿着不得体，有可能被拒之门外，即使不被阻挡，也会招来人们冷峻的眼光。进入宾馆以后，应向保安或服务台人员说明来意，然后往房间打个电话，经客人允许后，方可到房间去。

　　三：敲门的礼仪少不了。进客房前，看清房间号码。敲门后，待客人开门后进行自我介绍，双方证实身份后，客人请进方可进入房间。否则冒昧的进入，势必会引起对方的反感。尤其是对方正在处理一些私事，这会让彼此都很尴尬。

　　四：注意交谈地点。如果是星级宾馆，一般的房间都带有会客厅，不应进入卧房交谈。

　　五：注意宾馆拜访的主题。到宾馆拜访大都厲于礼节性的拜访，作为东道主，应热情地表示对客人到来的欢迎。同时关心询问客人生活、工作上有何不便，需要提供什么帮助。拜访时间不宜太长，以15分钟左右为宜。

　　六：到宾馆拜访，通常不必准备礼物。在宾馆的前厅及走廊上不要急匆匆跑动，脚步要轻稳。当然了，这些是对拜访客户的尊重。那么，同样在会见宾客之前，与服务员讲话时，态度也要和蔼，语气要平缓。进出宾馆大门、上下电梯，分别有门迎、电梯服务员为你提供服务，不要忘记道谢。这些都是必不可少的，否则，你不恭的态度，必定会招致别人的反感，尤其是一个不慎，传进宾客的耳朵里那就不好了。

　　拜访中的举止礼仪--适时离开，谈话时间不宜过长

　　商务拜访中，讲究的是谈吐文雅，举止文明，在一些不经意小事情方面，往往就能将你个人的素质和修养表露无遗。那么，我们到底应该注意哪些举止的细节呢？

　　一，敲门也很讲究。正确的方式是以食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，然后等待回音。如果房内没有回应，可以再稍加力度敲三下；如果听到房内有“动静”，这表示主人可能正准备给你开门。那么，你要侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，一遍和主人相见。

　　二，入座的细节也很多。听到主人的邀请之后再入座，如果主人没有这个意思的话，你就不要能随找张椅子坐下来。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。

　　三：主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。跟主人谈话，语言要客气。

　　四：谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”待主人留步后，走几步，再回首挥手致意，然后再“头也不回”地离开。

　　拜访外商的礼仪--准时赴约，信守承诺

　　一：守时赴约。这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，务必要及时通知对方，或商定改期。在这种情况下，要向对方郑重其事地道歉。

　　二：注意言谈。在拜访外国友人时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题，切勿信口开河，出言无忌。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要无意间冷落对方，置之不理。若遇到其他客人较多，既要以礼相待，也要一视同仁。切勿明显地表现出厚此薄彼，而本末倒置地将主人抛在一旁。

　　三：注意举止。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。

　　四：馈赠礼品。为了不失礼仪，在拜访外国友人之前，要随身携带一些备用的物品，如纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为\"涉外拜访四必备\"。\"人室后的四除去\"是指，帽子、墨镜、手套和外套。

　　五：跟随引导。进门之后，要跟随主人的引导，进入指定的房间，或入座制定的座位。切勿随便乱走，或随意坐下。在入座的时候，还要注意要和主人同时落座。如果这时尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。

　　六：适当辞别。自己提出告辞时，虽主人表示挽留，仍须执意离去，但要向对方道谢，并请主人留步，不必远送。在拜访期间，若遇到其他重要的客人来访，或主人一方表现出厌客之意，应当机立断，知趣地告退。

　　七：事先相约。拜访外国人时，切勿未经约定便不邀而至。尽量避免前往其私人居所进行拜访。在约定的具体时间通常应当避开节日、假日、用餐时间、过早或过晚的时间，及其他一切对对方不方便的时间。

　　八：进行通报。进行拜访时，倘若抵达约定地之后，未与拜访对象直接见面，或是对方没有人在此迎候，则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，有必要先向对方进行一下通报。

　　九：见面礼仪。当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人之时，则对对方的问候与行礼，在先后顺序上合乎礼仪惯例。标准的做法是：先尊后卑、由近而远。

　　十：控制时间。在拜访他人时，一定要注意在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间长度。从总体上讲，应当具有良好的时间观念。不要因为自己停留的时间过长，而打乱对方既定的其他的日程。在一般情况下，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。有些重要的拜访，往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。在这种情况下，务必要严守约定。