第34章 商务接待礼仪--有朋自远方来，不亦乐乎

　　基本迎接礼仪--少说多听，以礼待客

　　一：接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言等方面的训练。

　　二：接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

　　三：如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应做简短的记录。

　　四：客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位，请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　五：若客人愿意等待，应该向客人提供茶水和杂志；若可能，应该时常为客人换续茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶和递茶，都要讲究相应的礼仪。

　　会见礼仪--正规的场合规矩多

　　在说到会见的礼仪之前，先了解以下什么叫做会见。所谓会见可分为两种形式，即接见和拜会。一般，份高者接受身份低的人拜访称为接见，而身份低者拜会身份髙的人称为拜会。会见之后，是为了会谈，也就是洽谈一些重要的政治、经济和文化方面的重要事项和活动措施。

　　可见，称得上是“会见”的拜访，肯定是一种非常正式、严肃和重要的场合，所涉及的专业性一般都较强。大凡越是正式的场合，规矩就越多，那么在会见的场合，规矩自然也少不了。

　　首先，事前预约。预约通常是会见对方的确保手段，想要拜会一方，应提前将自己的姓名、职务通知对方。接到要求的一方应尽早予以答复，无故拖延，置之不理是欠妥的，是不礼貌的。如不能如期会见，应向对力'解释，会谈亦如此。

　　其次，会见地点。在接到要求方同意对方要求时，可主动将会见或会谈时、地、人通知对方。会见与会谈地点一般都设在会客室或办公室。

　　第三，迎宾礼仪。主人应在会见或会谈开始之前到达，可以在正门门口迎候客人，也可以在会客室的门口迎候，由工作人员负责把客人引人会客室，待宾主双方进入会客室后，工作人员负责关好门并退出现场。

　　第四，座次安排。会见中座位的安排是这样的：如会谈桌的一端对着正门，应以进门的方向为准，主人坐在左边，主宾坐在右边，译员和记录员坐在主人和主宾的后面。双方其他人员各自按一定的顺序分别坐在左右两侧，主方为左，客方为右。座位不够可在后排加座。另外，会见、会谈座位的排列十分重要，所以要提前在现场预备好中外文的座位标签。

　　第五，不得干扰原则。在会见或会谈中，旁人不要随意进出。主谈人交谈时，其他人员不得交头接耳，或翻看与此无关的材料。不允许打断他人的发言，或使用人身攻击的语言。

　　第六，多方会谈，避免座次尊卑。小范围的会谈可不摆放会谈桌，按照会见时座位的排列摆放沙发即可。举行多边会谈时，可把座位摆成圆形或正方形，使其无尊卑之分。

　　最后，合影礼仪。若安排会见或会谈的双方合影留念，应在宾主见面握手之后。合影完毕，主人请客人首先入座或双方一起就座，主人不可以自己抢先坐下。另外，在会谈或会见结束后，主人应将客人送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。

　　远途迎客礼仪--有朋自远方来，自当礼之

　　现代商务上的迎来送往，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。所以，在迎接客人要有充分的安排。

　　一：对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国和外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的！主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　二：主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　三：接到客人后，若是初次见面，一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。若来宾是贵宾，可安排献花仪式。然后，接待方应问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们的城巿”、“欢迎您来到我们公司”等。然后，向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　四：迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧；如果是三排座的轿车，译员坐在主人前面；如果是二排座，译员坐在司机旁边。上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。到达后，不要马上安排活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。

　　五：主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　六：将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　送别礼仪--为客人的来访，画上完美的句号

　　为客人送别，是接待的最后一项礼仪，也是非常重要的一个环节。当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，并目其远行。

　　如果对方是外宾，应提前为之预订返程的车票、船票或机票。送别外宾，要按照迎接的规格来确定送别的规格，主要迎候人应参加送别活动。一般情况下送行人员可前往外宾住宿处，陪同外宾一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候外宾，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。

　　在外宾未上飞机、轮船或火车之前，送行人员应陪同外宾一同等候，切不可将他们放在那里独自等待。临近上飞机或火车的时候，还应按一定顺序同外宾一一握手话别，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。都此为止，送别的行程才算圆满结束。