第2章 言为心声，听声识人(2)

　　对于第三种人，我们要先让对方知道自己才是犯错误的一方，就好像开篇故事中的王婉霏一样，用平和的态度去解释，让对方自己退让。

　　总之，不管遇到上述哪种人，自己保持冷静、思路清晰是最重要的，千万不要头脑一热就加入战局，更不要被对方的态度激怒，要知道，有些人就是等你怒火中烧的时候从中获利，所以保持冷静的态度，才能最大程度的让事情按照自己的意愿发展。

　　☆人心绝学☆ 生活中，如果我们是占理却吃亏的一方，建议也不要用高声调来压人。因为“理”在我们这边，事情会得到合理的解决。但如果我们大声斥责很可能会让整个处理事情的过程变得让人不舒服，因为人都是有尊严的脾气的，我们仗着有理大声嚷嚷，那么对方则会用相同的态度来对待自己——这是人之常情。

　　正所谓“大事讲原则，小事讲风格”，对于一些小事，完全可以用平和的态度来解决，因为绝大部分人都是讲理的，如果认为自己占了理就可以咄咄逼人，甚至采用极端的处理方式，那么很可能会使自己从有理变无理。

　　常说“所以说”的人，通常爱独揽功劳[雨林木风3]

　　日常生活中，很多人说话的时候都会有一些口头禅，好像没有它们表述的就不够完整舒畅。“口头禅”起源于佛教禅宗用语，是指还没有经过心灵证悟就把一些现成的经言和公案挂在嘴边，装作很得道的样子。演变至今，口头禅成了个人习惯用语的代名词，喻意没有经过大脑就脱口而出的词句，而正是因为这些词句没有进过头脑的“加工”，所以可以透过它们看清人心。

　　比如，经常说“说真的”、“的确”、“不骗你”的人大多脾气比较急躁，很在意外人对自己的看法，希望自己被认可，被接纳，被信赖；经常说“应该”、“必须”、“必定”、“一定”的人自尊心、自信心很强，认为自己的想法才是正确的，并且自信能够改变他人的想法；经常说“听说”、“据说”、“别人说”的人见多识广，处事圆滑，给自己留有退路；而经常说“所以说”的人喜欢自以为是，经常以聪明自居，为人处事都比较强硬，喜欢把功劳拦在自己身上。

　　周建军某化妆品公司企划部的一名老员工，在本职工作做了快20年，虽然表面上大家对他都很尊敬，见到面时会喊一声“周哥”，但是私底下，很多人都对他心存不满。

　　一次，公司为了宣传新产品，想要在西单大厦做一个推广活动。本来原计划是在人流最多的周末举办活动，但是因为周末场地租金费用太高，公司拨出的经费不够，所以无法两天都宣传，但是对于一个新产品来说，仅仅一天的宣传显然是不够的。于是企划部有的员工提议，要不就在周四、周五两天进行宣传，因为工作日场地租金费用也比较便宜，听到员工的建议，周建军跳出来说：“要不就这么办吧。所以说，年轻人的思路不要太古板，要活动一点嘛”。说完之后，他就自告奋勇的跑去跟企划部经理说这个建议，但被驳回了，经理认为工作日两天的人流量还不如周日一天的大，所以活动还是决定在周六举行。

　　周六这天，西单照旧是人山人海，活动刚开始进行的很顺利，很多人都在围观，但后来出了点小插曲——下雨了，围观的群众散了，工作人员也都进入屋内避雨，这场突如其来的雨让大家都有些措手不及，周建军此时又说到：“所以我就说嘛，决定出来做活动之前应该先看天气预报啊。”对于周建军的自言自语，没有同事愿意搭茬，这时一位工作人员进来说，看天色，待会儿雨就会停了，大家准备一下啊。果然，十多分钟后雨停了，太阳也出来了，同事们兴致勃勃的开始重新准备活动，完全无视周建军在后面的大喊：“你们看，你们看，我就说嘛，雨很快就会停的，所以说根本没有郁闷的必要啊”

　　周建军把“所以说”挂在嘴边，总是自认为自己很有先见之明，能够预知事情的前因后果，当他人说出事情结果的时候他会迫不及待的跳出来说：“你看吧，我早就说过，事情一定会是这个样子”，一遍又一遍的强调自己对事情的发展早已了如指掌，一遍又一遍的重复告诉他人这件事情的功臣是我，功劳是我的。正是因为他的这种性格导致周围很多同事都对他心存不满，而他自己却一点感觉没有，他不仅不觉得自己是个傲慢、令人厌恶的人，相反，他还会认为没有人理解他，没有人愿意倾听、了解自己的心声，认为自己相当值得同情。

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　　刚开始跟这种人接触的时候会觉得他们似乎挺善于总结，但是接触时间长了就会发现根本不是那么回事，他们只是喜欢独揽功劳。总是认为自己的想法和看法才是最全面的，认为自己的话应该具有公信力和权威性，说话不顾及他人感受，有强迫他人接受自己意见的态势，因此跟这种人相处时常常会有被伤害到的感觉。如果我们也有 “所以说”这样的口头禅，那么尽早改掉吧，不要成为众矢之的，不要让三个字成为我们做好事情的障碍。

　　☆人心绝学☆ 跟这种人相处或者共事的时候，忍耐就显得十分重要了。虽然他们比较不容易相处，但只要明白他们其实只是希望能得到别人的认同，希望别人认为自己是见多识广的就行了，没必要过多的计较，毕竟没有人会平白无故的给自己树敌，成功的路上，每个不是敌人的“朋友”都会是我们潜在的助力。

　　打电话时声音很大，太希望自我表现了

　　电话是现今人们日常生活中的必备用品，打电话更是日常生活中最频繁发生的动作，联系客户要打电话，慰问亲人要打电话，表达爱意要打电话……有的人打电话的时候声音很小，不仔细听还以为他在喃喃自语；有的人打电话时候的声音很大，好像生怕旁人不知道自己在干吗。后者一般表现欲望比较强烈，非常希望自我表现。

　　狄莹莹是一个个性开朗，活泼外向的女生，刚刚高中毕业的她前一段时间报名参加了某剧组甄选演员的工作。

　　到了指定地点才发现，前来报名的女生非常多，环肥燕瘦什么类型的都有。每个人都按照要求表演了一段才艺秀，因为人多，所以狄莹莹等了很久还没有轮到她，无聊至极的她开始给自己的好朋友打电话，电话一通，狄莹莹就开始大声跟朋友聊天，不仅跟朋友描述今天壮观的甄选场面，还逐个评论正在表演的人，完全不顾及周围其他候选人投来的厌恶眼光。

　　后来，一个长相很清秀的女孩过来拍了拍狄莹莹的肩膀，示意她小点声，吵到别人了，刚开始几分钟狄莹莹还控制了一下音量，但是渐渐的声音又开始大了起来，说到兴奋处还会手足舞蹈。

　　最后终于轮到狄莹莹上台表演了，别说，狄莹莹还真获得了评委了好感，和另外一个女孩子并列成为了最终候选人。这时评委找上来一个人，狄莹莹一看就是刚刚让她讲电话小点声的那个清秀的女孩，原来，这个女孩也是剧中演员，并且要和狄莹莹报名的这个角色演对手戏。评委对这个清秀的女孩子说，现在最终胜出了两位候选人，她们的水平不相上下，你跟她们聊聊吧，看看哪个跟你搭戏更有默契就用哪个。结果毋庸置疑，狄莹莹落选了。

　　也许到最后狄莹莹也不会明白为什么自己会落选，她可能无法理解自己强烈的表现欲望给他人带来了怎样的困扰。

　　自我表现欲望强烈的人，通常是自信心非常强的人，他们不会放过任何一次表现自己的机会，即使是打电话也一样。他们提高嗓门，放大音量，其实就是想引起周边人的注意，如果谈话中有一些能让他感到骄傲和自豪的事，他甚至不介意把事情的来龙去脉“现场直播”给所有人听。

　　工作中，自我表现欲望强烈的人还能够在短时间内吸引上司的目光——因为他们总是找机会有意无意的表现自己，上司想不注意都难。在单位集体活动中，这种人也是最容易出风头的，有些人只能在家人、朋友面前表现，到了正式、公开场合就紧张的说不出话来，而自我表现欲望强烈的人越是在这样人多的场合越喜欢表现自己、发挥自己的才能，属于俗话说的“给点阳光就灿烂”的那种人，即使是他不擅长的事情，为了表现自己，他也会不断的插科打诨，让别人注意到自己。

　　如果你是这种性格的人，那么就要注意了，工作中你这种喜欢表现的个性也许会受到上司的欢迎和赏识，但也会成为你和其他同事相处时的障碍。因为你太喜欢表现自我，所以常常会抢了别人的风头，没有人会永远甘当绿叶，时间长了，其他同事肯定会对你心生不满。正所谓“木秀于林，风必摧之。”公司是一个大集体，如果这个集体中总是有人独占鳌头、抢人眼球，那么其他同事必定会跟你保持距离，因为你的出色表现会把周围的人显得非常平庸。时间长了，其他同事会自然而然的团结成一个小集体来对抗你、排挤你。试想，在这样糟糕的环境下，还能做出什么成绩来呢。所以，不要再锋芒毕露了，收起你表现的欲望，只在适当的时候拿出来展示一下，平时还是安心当一个“凡人”吧，要知道好的人缘也是做好事情的必备条件。

　　☆人心绝学☆ 喜欢表现自己没有错，但不分时间地点的表现自己就不对了。要知道，每个人都想当主角，但关键是时机是否合适，因为好的主角是需要很多配角来陪衬的，如果所有配角都在跟你闹脾气，那么你这个主角还有什么可发挥的余地呢，所以学会审时度势吧，只有这样你才能不被排挤、才能有能力做好事情、做对事情。

　　不分时间打电话，一看就比较自私

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　　有时候，电话铃声会在我们专心工作的时候响起…有时候，电话铃声会在我们香甜入梦的时候响起…很多人打电话之前都没有看时间的习惯，想打就打，完全不顾及别人的感受。如果是有什么特别重要的事情那还可以理解，但其实绝大多数电话一接起来都是些私事，什么家里的小猫下崽啦，隔壁的百货公司周年庆啦，跟男朋友闹别扭啦等等，这种不分时间给人打电话的行为实际上是一种很不礼貌、很自私的表现。

　　徐梦杰在一家国企工作，一心希望升职的她经常加班到深夜，周末也会自己在家里学习充电。对事业的执着让她每天都过的很充实，但是有一件事情一直让徐梦杰有些困扰，那就是她的发小小薰经常会不分时间的给她打电话。

　　有一次徐梦杰正在整理资料准备待会儿开会时使用，这时手机铃声响起来了，是小薰打来的，她想要找徐梦杰周末去逛街，徐梦杰一听没有什么重要的事情，就敷衍了几句，说：“嗯，好呀，小薰，我马上就要开会了，待会儿再说哦”。匆忙挂断电话之后，徐梦杰就冲到会议室去了，会议刚刚开始没有多久，徐梦杰的手机又响了，一看，还是小薰打来的，这时会议已经被迫暂停，所有人的目光都汇集到了徐梦杰这里，其中还有徐梦杰上司不满的眼神，紧张万分的徐梦杰赶紧把手机关掉了。

　　还有一次，徐梦杰在单位加班，回到家时已经很晚了，疲累不堪的她草草冲了一个澡就上床准备睡觉了。刚要进入梦乡，小薰的电话就来了，徐梦杰看了一眼时间，已经是晚上23点了，虽然很累，很想休息，但她还是接起了小薰的电话。电话那头的小薰似乎没有注意到徐梦杰疲惫的声音，一个劲的抱怨他的男朋友不贴心，她过生日，他男朋友都不能陪她，而且连礼物都没有送一个等等。等小薰抱怨完挂电话了以后，时间已经接近凌晨了。

　　像小薰这样不分时间给别人打电话的人往往都是比较自私的人，他们只在乎自己的感受，只要自己这个时候想打电话，想聊天，就会直接拨通电话，完全不会考虑对方的立场，不会考虑对方能不能接电话，合不合适接，这是一种自私的做法。

　　自私的人的生活都是以自我为中心的，在他们看来自己是生活中的绝对主角，其他所有人都是配角，都要围在他身边，跟着他喜、跟着他忧，他希望能随时随地从旁人那里获得自己想要的物质需求或者精神需求，但却从不肯轻易为旁人放弃自己的需求。

　　当他们提出的需求得不到满足的时候，他们就会火冒三丈，认为对方不讲义气、不够朋友；但当对方提出的要求他不答应时，就不会认为是自己讲义气、不够朋友了，而是会抱怨对方自私、不懂得为他着想，总是提一些过分的要求。

　　在他们眼里，自己永远是有道理的一方，自己永远是对的，自己的利益和需求永远都是应该摆在第一位的，其他人的利益或者需求都没有自己重要。

　　☆人心绝学☆ 对于这种不分钟点打电话的人我们还是保持一些距离比较好，因为刚刚接触的时候也许我们会认为他们很热情，很好接触，是朋友的不二人选，但时间长了就会发现他们的热情都是来源于自身需求，他们想找你的时候就会显得特别热情，反之，他们会显得很冷漠。

　　习惯赞美别人的人，不会轻易得罪人

　　《孟子》有云：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，良言不是蜜，但是比蜜甜；良言不是花，但是比花好看。如今，良言又有了进阶版，那就是赞美，赞美是畅销全球的通行证，赞美能让友谊开花，能让仇恨消解，赞美能让人和人之间的相处更融洽。习惯赞美别人的人，很容易被接受，习惯赞美别人的人，懂得满足对方的虚荣心，不会轻易得罪人。

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　　彦立婷是某模特公司的新进模特，身高170的她虽然个子上不占什么优势，但是她的皮肤白皙，五官立体，最重要的是彦立婷的嘴非常甜，作为一个新模特，她对别人总是不吝赞美之词。刚开始大家都认为这是彦立婷在做姿态，因为模特之间的竞争非常激烈，她想给别人留下一个好印象也是正常，但后来接触时间长了之后，大家发现她的赞美确实是发自内心的，也就都卸下了心防接纳她，渐渐的彦立婷成为了公司人缘最好的模特之一。

　　一次，一个洗发水公司要找一个模特去拍广告，公司派出了一个资深的名模焕焕，本来以为这件事会顺利进行下去，没想到，过了几个小时焕焕气冲冲的回到了公司，说她不接这个广告，一问原因才知道，原来这个洗发水公司要求焕焕在冬天下水不说，还拒绝提供温水，要焕焕泡在室外的游泳池里。焕焕是个资深的名模，何时有过这种待遇，她实在气不过就和这个洗发水公司的负责人顶撞了几句，谁知道这个负责人脾气大的很，马上就说不和焕焕合作了。

　　焕焕是公司的摇钱树，公司不能让焕焕太不开心，所以只能好言安慰，但是另一方面，公司又不能因为一个模特而得罪合作伙伴，想来想去，公司决定派出新模特彦立婷。彦立婷到工作现场之后，看到洗发水公司的负责人还是非常生气，就走过去说：“你好，我是彦立婷，听说贵公司要拍这个洗发水广告，我非常开心，因为我一直都用这个牌子，是这个牌子忠实的拥护者，它洗头的效果真的很好，我的头发又亮又滑而且还没有分叉，所以我很希望能有个机会来拍摄这个广告”。