【学习目标】
掌握电子商务的定义、电子商务下的配送含义与配送中心的特点、电子商务环境下物流配送出现的问题及原因、电子商务下新型物流配送中心应具备的条件、电子商务下企业物流配送模式、制定电子商务下物流配送方案应考虑的因素；了解电子商务基本流程、物流配送中心的运作类型；理解电子商务与物流配送的相互影响。
【关键概念】
电子商务、电子商务下的配送、企业自营物流、第三方物流。
10.1企业电子商务的基本流程
10.1.1电子商务的含义
所谓电子商务，简单地说，就是将贸易活动网络化，采用数字化电子方式在个人间、企业间和国家间进行商务数据交换和开展商务活动，包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是尽可能减少面对面的接触和手工处理过程来完成商务活动。电子商务主要涉及三方面的内容：信息、电子数据交换（EDI）和电子资金转账（EFT）。电子商务的交易过程也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。以BtoB为例，交易前，主要是交易各方在交易合同签订前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，选择交易对象；交易中，主要是合同签订后的贸易交易过程，涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证交换；交易后，在交易双方办完各种手续后，商品交付运输公司起运，并跟踪货物，银行则按照合同，依据提供的单证支付资金，出具相应的银行单证，从而实现整个交易过程。
10.1.2企业电子商务的基本流程
从亚马逊网上购物的例子看，其简要流程可表示如下：
1）企业将商品信息通过网络展示给客户，客户通过浏览器访问公司网站的主页或在线商店，选择希望购买的商品，填写自己的姓名、地址以及所需商品品种、规格、数量、价格等信息。
2）厂方通过订单确认客户，并告知支付方式，如信用卡，也可以是借记卡、电子货币或电子支票等；同时通知自己的应用系统组织货源。
3）消费者通过电子结算与金融部门交互执行资金转移，金融部门通过电子邮件（或其他方式）通知买卖双方资金转移的结果。在企业或在线商店的客户服务器检查支付方服务器，确认消费者付款后，通知销售部门送货上门。
4）消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
为保证交易过程中的安全，还需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。
从上述电子商务的实际流程中，我们可以看到，电子商务是集信息流、商流、资金流、物流为一身，是整个的贸易交易过程。其中现代物流配送是电子商务的组成部分，缺少了现代化的物流配送系统，电子商务就不可能真正实现。
物流配送虽然包含在电子商务之中，但是人们对电子商务过程的认识却往往只限于信息流、商流和资金流的电子化、网络化，而忽略了物流的电子化过程。目前，我国的电子商务发展迅速，面向某一行业的专业性垂直网站模式发展势头强劲，BtoB商务市场交易额大幅攀升，越来越多的传统企业开始上网交易。电子商务的发展，对我国原本就比较落后的物流配送提出了更高的要求。尤其是电子商务不受地域、时间的限制，网上购物用户比较分散，在BtoB的同时BtoC的电子商务活动大量存在，难以形成集中的有规模的商品配送流量，导致进行物流配送的难度更大、要求更高。因此，物流配送是电子商务诸环节中的最为薄弱的一个环节，物流配送的落后已经成为制约电子商务发展的瓶颈。
10.1.3电子商务下的配送含义与配送中心的特点
10.1.3.1电子商务下的配送含义
电子商务下的配送，就是信息化、社会化、自动化、现代化的物流配送。它是指通过计算机和网络通信技术以及各种自动控制的物流配送设备等软硬件，针对社会需求，按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、分拣、配装等工作，定时、定点、定量地送达没有范围限制的各类用户的过程。
电子商务下的配送能使商品流通较传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流，物尽其用，既减少生产企业库存，加速资金周转，提高物流效率，降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于提高了整个社会的经济效益。
为了体现在电子商务条件下物流配送的快速性及全方位性，新型的物流配送要有完善、健全的物流配送网络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性，使整个的配送网络具有最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段等。分散的物流配送单体只有形成网络才能满足更高层次的生产和流通的需要。电子商务把生产企业，物流企业和消费者带入了一个网络经济、数字化生存的世界，在这个世界里，人类经济生活中的生产、分配、交换和消费等经济活动都与信息网络密切相关。当厂家与用户运用电子工具，高效率、低成本、安全可靠地从事商品交换为中心的种种经济活动时，物流企业以自动化物流设备、规范化的作业方式、现代化的管理手段、系统化的物流目标来完成物资的空间位移。
10.1.3.2电子商务下配送中心的特点
根据国内外物流配送业发展情况，除具备传统物流配送的特征外，电子商务的物流配送中心的特征有以下几方面：
1）物流配送反应速度快。电子商务下，物流系统配送显然要与网上商店实现“在线协作”，一方面及时从网上商店获得送货指令，另一方面迅速向网上商店报告存货情况，以便迅速组织货源。物流配送服务提供者对上游、下游的物流配送需求的反应速度要求越来越快，前置时间和配送时间越来越短，商品周转次数越来越多。在国外一些大型的配送中心，往往建立了ECR（有效客户信息反馈）系统，有了它，就可做到客户要什么就生产什么，而不是生产出东西等顾客来买。这样，可使仓库的吞吐量大大增加。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本，增强了竞争力。
2）物流配送服务系列化。除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，在电子商务下，物流配送还强调物流配送服务功能的定位与完善化、系列化，并在外延上扩展至采购及订单处理、物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议等增值服务。
当然，还应能够为那些地域分布广泛的远距离的顾客配送货物。
3）物流配送功能集成化。电子商务物流配送更强调将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。
4）物流配送目标系统化。新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。
5）物流配送组织网络化。为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，分散的物流配送单体只有形成完善、健全的网络才能促进电子商务的发展，并且网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和统一性，从而保证整个物流配送网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快捷、机动。
6）物流配送作业规范化、自动化。电子商务下的新型物流配送强调功能作业流程以及运作的标准化和程序化，货箱的排列、装卸、搬运等按照自动化标准作业，商品按照最佳配送路线，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作。
7）物流配送手段现代化。电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供多方面的服务，生产、流通和销售规模越大、范围越广，则所需要的物流配送技术、设备及管理也越现代化。
10.2电子商务对物流配送的影响
电子商务对物流配送的影响体现在以下几方面。
10.2.1对物流配送理念的影响
10.2.1.1为传统的物流配送观念带来深刻的革命
电子商务的发展，对物流的概念提出新的内涵。在传统的流通中，商流的实现是主要的，物流往往被肢解为几个分散独立的互不相干的环节，而不被重视。像运输等一些部门，他们对自己所承担的物流功能不十分清楚，认为物流仅是物资供应部门的事；而物资供应部门也这样认为，并在此基础上置备大面积的仓库。在电子商务环境下，物流成为一个综合服务业，其综合服务能力表现为：
1）物流各环节的服务能力。
2）各种物流资源的整合能力。
3）综合物流代理商的经营能力。
同时，还可通过电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，组成“虚拟仓库”，从而进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。同时，电子商务作为一种手段，利用网络这个平台，通过物流配送系统中的信息实施整个供应链运营。物流观念的变化使得企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都要胜过传统的物流配送。
10.2.1.2代替了传统的物流配送管理程序
传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。而先进的网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策，给一个企业带来全新的管理方法。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。
10.2.1.3物流配送系统的管理转为对无形资产信息或知识的管理
市场竞争的优势将不再是企业拥有的物质资源有多少，而在于它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞争力。
因此，企业的竞争将是以物流配送系统为依托的信息联盟或知识联盟的竞争。物流配送系统的管理也从对有形资产存货的管理转为对无形资产信息或知识的管理。
10.2.1.4强调个性化的服务
物流配送系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高，即是在追求物流总成本最低的同时为客户提供个性化的服务。
10.2.1.5降低成本并提高客户的可得性
物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内的所有方面都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地提高。同时，将在物流系统的各个功能环节上极大地降低成本，如降低采购成本、减少库存成本、缩短产品开发周期、为客户提供有效的服务、降低销售和营销成本以及增加销售的机会等。
10.2.2电子商务对物流配送结构的影响
10.2.2.1批发商和零售商等中介将逐步谈出
由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的批发商和零售商等中介将逐步谈出，但是区域销售代理将受制造商委托逐步加强其在渠道和地区性市场中的地位，作为制造商产品营销和服务功能的直接延伸。
10.2.2.2物流系统的布局、结构和任务将面临较大的调整
由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客户对产品的可得性心理预期加大，以致企业交货速度的压力变大。因此，物流系统中的港、站、库、配送中心、运输线路等设施的布局、结构和任务将面临较大的调整。如尤尼西斯公司在1988年采用了EDI的MRP系统后，将其欧洲区的5个配送中心和14个辅助仓库缩减为1个配送中心。在企业保留若干地区性仓库以后，更多的仓库将改造为配送中心。由于存货的控制能力变强，物流系统中仓库的总数将减少。随着运管政策的逐步放宽，更多的独立承运人将为企业提供更加专业化的配送服务。
10.2.2.3配送组织结构将趋于虚拟化
信息共享的即时性使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，配送组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。不过这主要是针对那些拥有品牌的、产品在技术上已经实现功能模块化和质量标准化的企业。
10.2.2.4有形产品的物流配送系统将逐步隐形化
大规模的电讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的有形产品的物流配送系统隐形化。这类产品主要包括电子书报、音乐、软件等，即已经数字化的产品的物流配送系统将逐步与网络系统重合，并最终被网络系统取代。
10.2.3对物料采购的影响
企业在网上寻找合适的供应商，从理论上讲具有无限的选择性。
这种无限选择的可能性将导致市场竞争的加剧，并带来供货价格降低的好处。但是，所有的企业都知道频繁的更换供应商将增加资质认证的成本支出，并面临较大的采购风险。所以，从供应商的立场来看，作为应对竞争的必然对策，是积极地寻求与制造商建成稳定的渠道关系，并在技术或管理或服务等方面与制造商结成更深度的战略联盟。
同样，制造商也会从物流的理念出发来寻求与合格的供应商建立一体化供应链。作为利益交换条件，制造商和供应商之间将在更大的范围内和更深的层次上实现信息资源共享。如LOF公司在建立信息共享机制后，将其产品承运人的数目从534位减少为2位：一个物流服务公司为其安排所有的货运事项；另一家物流公司则为其提供第三方付款服务，负责用电子手段处理账单信息，这不仅可减少运费50万美元，而且消除了7万件文案工作。事实上，电子商务对物料采购成本的降低，主要体现在诸如缩短订货周期、减少文案和单证、减少差错和降低价格等方面。因此，虚拟空间的无限选择性将被现实市场的有限物流系统即一体化供应链所覆盖。
10.2.4对客户服务的影响
10.2.4.1保证企业与客户间的即时互动
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