第11章 接待拜访的礼仪(2)

　　和睦融洽的职场关系是我们所向往的，然而，它往往是从一个得体的称呼开始的。因此，称呼礼仪是我们所要掌握于心的。

　　首先要尊重上司、年长者、资历深者，内心尊重才能够在称呼的语气和内容上体现出来。所以，称呼他们的官职或是尊称为“老师”是比较恰当的做法。在国外更是如此，如果一个人有官衔同时又是一个教授，则称呼他某某教授为好，这是对能力和学识的双重认可。

　　这里要强调入乡随俗，如果大家都比较习惯称呼“张姐”、“王哥”，你就不要独树一帜地称呼“张小姐”或“王先生”。

　　另外，在一些外企大家互相都直呼英文名，你也应如法炮制，不要标新立异地使用一些称呼，从众是最安全、稳妥的做法。

　　对所有的上司和同事应有一个平等心态，千万不要在称呼上分出彼此的远近亲疏。对一些年长而职位不高的人，不要轻视或轻蔑，应该予以尊敬。一个体贴的称呼非但不会令你损失什么，相反可能会为你个人加分许多。

　　在工作场合尽量要和同事保持一定距离。即便私人关系很好，在工作的场合也不要在称呼上过分亲昵，尤其是领导，更不能在员工面前使用厚此薄彼的称呼，既不利于管理，也会使一些员工产生逆反心理。

　　“退”一步海阔天空——如何引领客人

　　引领客人作为一种礼仪方式，不仅体现着一个公司的文化底蕴，更体现着一个人的文化素养。一次成功的引领是一次成功相见的前奏，它甚至可能成为一次合作成功的关键。

　　作为引导员，最基本的礼仪是走到客人的左面，微笑着向客人点点头，友好地伸出左手向前进行引领，严格按照左为下右为上的社交礼节。

　　你轻轻地走着，不时侧身转头注意着客人，保持着职业性的微笑和认真倾听的姿态。偶尔在一些节骨眼上，譬如转角、上楼、进门时，要顺势伸手做出指引。上下楼梯时，应领先一步，同时提醒或示意来客注意脚下的变化。

　　距离电梯三米处，你自然地加快了步子，采用一个斜插，来到客人面前，从其左前方迅速切换到其右前方位置，正好也就是电梯开关处，然后很自然地朝左边转身，站在电梯门口，用右手按电梯开关，这套动作完成时，来客也正好站停在电梯门口。当电梯门打开时，你用右手按住开的按钮，左手顺势向电梯门伸手示意，请来客先进电梯。等来客进了电梯后，迅速跨进电梯，一个斜线，直接自电梯内开关一侧，转过身来时电梯开关正好在右侧。一套动作自然优雅，客人也对你微笑了。

　　电梯到了指定楼层，自动开门，你用右手继续按住开的按钮，保证来客走出电梯时不会被门夹住。等来客完全走出电梯门后，在来客身后一个斜插和一连串快捷的步伐，迅速走到来客的左前方引领位置处，继续引领着。

　　引领来客到上司办公室门口了，你站停在了门外，敲门请示，通知上司来客已经到达，当听到上司“请进”两个字时，你轻轻推开门把客人迎到了门前，把来宾礼让了进去。在门口、楼梯口是要让客人在前的。

　　上司的大办公室内安放着几个由大小沙发组合成的会客区域，介绍完毕后，你引领来客到上司的办公室就座。

　　你看了看上司和客人已经友好、专注地交谈了起来，你知道自己的工作已经圆满完成了，轻轻掩上门退了出来。

　　这样，你已经成功完成了这次的学习任务。一般情况下，上司接待自己的亲朋好友时无须作陪，引领人员只要安排妥当，征询上司的意见，在确认暂时没有其他需要，就可知趣地告退，掩上房门后忙自己的工作。

　　不论这些细节平时您是否注意到，都是真“礼”啊。在这些真“礼”的引导下，你的生活会越来越精彩。

　　两手之间的风景——握手的礼仪

　　从原始社会“双手伸开并高举”的萌发，到埃及金字塔两手相握为礼，到特罗亚人握手相迎，到现代文明社会握手的普遍流行，握手礼都以一种方式发展着，以一种形态存在着。经历了蛮荒与地域的差异，握手礼始终是表达友好的最好礼节。

　　握手，是一种常见的“见面礼”，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息：与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别，等等。做好了，这份见面礼就送的很成功；做不好，就会一失“手”成千古恨……那么我们如何才能做好，在这两手之间缔造最美的风景呢？

　　完成一次完美的握手就好像完成一件最美的人间工艺品，然而如何在我们的手下缔造它的美丽呢，有什么要求，哪些又是会影响它的品质呢？下面我将为你演示一件“人间完美工艺品”的出炉过程！

　　第一步，距离对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交（平等而自然的握手姿态是双方的手掌都处于与地面垂直状态）。

　　第二步，长辈先伸手后，晚辈才能伸手相握；上级先伸手后，下级才能相握；女方先伸手后，男方才能伸手相握（如果男方为长者，遵照前面说的方法）。

　　第三步，除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，其他情况三五秒钟内请放手（如果要表示自己的真诚和热烈，握手时间也可稍长，并上下摇晃几下）。

　　第四步，如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先上级后下级。也可只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。

　　特别关注：当然，在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

　　就从现在开始，学着去缔造两手之间的完美风景吧！

　　自己的风采自己做主——如何做好自我介绍

　　自我介绍是社会交往的一把钥匙，社会活动的大门能否向你敞开，就要看你能否找到那把适合的钥匙了。当今社会，机遇和挑战并存，一个人仅仅拥有知识是不够的，所谓好酒也怕巷子深，我们还必须通过各种途径展示自己，找到发挥才能的机会和场所。

　　社交活动中我们给人的第一印象常会产生“首轮效应”。一次时机恰当、大方得体的自我介绍，往往能够成为与人有效沟通的桥梁，不管新朋友、新同事还是新客户皆是如此。有时候我们难免会想：介绍别人我可能还需要琢磨，介绍自己应该是出口成章，谁还能不了解自己吗？其实，很多不得当、不精彩的自我介绍，不是因为你不了解自己，而完全有可能是介绍的时机、内容和形式不合适。因此好的自我介绍，是需要一些技巧来辅助完成的。

　　金玉其外

　　在聚会中，主人一般会先做自我介绍，因为他是整个聚会的焦点，有必要让大家先了解一下。其他场合的自我介绍，需遵循一个原则：地位低的人应先做介绍，以便让地位高的人了解自己。也就是，相对年轻的人，要主动向别人介绍自己，接下来长者再做自我介绍的回应。当然，在实际交往中，若你的地位比较高，但对方不太懂得礼仪，先介绍自己也无妨，这样可以避免尴尬。

　　经典其中

　　自我介绍还要有精彩的内容。如果是一些比较正式的应聘和谈判场合，介绍的内容要尽可能简洁全面，挑选对方最感兴趣、最想了解的内容作为口头介绍，较为复杂的内容可以借助书面的表达。内容过多会使听者感到疲惫乏味。而书面形式的自我介绍一定要避免写成简历形式，缺少文学色彩让人看来乏而无味。另外，名片也是一种自我介绍的好方法，递送名片给对方时，名片上有的内容就不需要重复口头介绍了，养成长话短说的习惯，时间以半分钟到一分钟为宜。如果是一些私人聚会或者偶尔碰面，就要区分一下情况，双方若只是偶然碰到，礼节性打个招呼即可，没有必要详细介绍。若是对方有兴趣深交，他会表露出交往的意愿，并且会主动提问“在哪里高就”“您是从事什么职业”等，这时候再进行详细介绍也不迟。

　　介绍完自己的简单情况，一定要说一句“很高兴在这个场合结识诸位”之类的结束语，它有两层含义，一是表达希望结识对方的愉快心情，二是给对方一个暗示：我已经完成了自我介绍，你们可以说话了。因此，一个完整而漂亮的自我介绍，至少必备两个内容，自己的姓名和结束语。

　　美丽的彩虹桥——如何为他人作介绍

　　为别人作介绍就像在搭建一座沟通双方的彩虹桥，如何使这座桥更美丽呢？这要从材料、构造、技术、装饰……各方面来努力了。

　　完美的构图

　　当我们为双方作介绍时，要将地位低的、年纪轻的介绍给受尊敬的、地位高的、年纪长的那一方。基本顺序是：将男士介绍给女士；将年轻者介绍给年长者；将公司同事介绍给客户；将非官方人员介绍给官方人员；将职位低的介绍给职位高的。

　　合适的材料

　　为他人作介绍，要准确介绍双方的姓名、身份、地位等一些基本信息。

　　如果使被介绍双方单独长时间在一起，还要为他们接下来的时间做一些话题的铺垫。在作双方介绍时尽可能内容详细，或为他们寻找一个共同的兴趣或爱好，避免介绍人离去后双方无话可说陷入尴尬，也避免他们因不了解对方而有冒犯之语。必要时，应说出自己与被介绍人的关系，以便让新朋友之间相互了解和信任。

　　精湛的技术

　　为他人作介绍时，介绍哪一方就要将手心向上指向哪一方。

　　具体动作是四指并拢，拇指打开，手心朝上指向被介绍一方。介绍时，应面带微笑，以示尊重。被介绍的人和介绍人都应面带微笑，认真倾听，表现出想要结识对方的热情。

　　细节装饰

　　忌讳介绍别人的绰号，因为这是很熟悉的朋友间的称呼，不太适合用于为别人作介绍。还有，介绍时最好加上对方的头衔，因为这是他自己不好意思说出但又希望被别人知道的事情，所以，介绍者应善解人意地为其说出。格外需要提醒一点的是，介绍别人，如同热情地捧出一个朋友，表情应该自然大方，体现出对双方的尊重，最好不要在介绍时插科打诨或是嘻哈随便。介绍完毕，开个小玩笑是可以的。

　　这些都是为别人作介绍的小秘诀，它能够帮助你迅速提高在朋友心目中的形象，也能够体现你的学识、修养，知道它、了解它你定会成为一座美丽迷人的彩虹桥。

　　小纸片里的大文章——关于名片的礼仪

　　名片在当今世界上已为各国广泛使用，它已成为公关交往的一个重要手段。作为另一种形式的身份证，名片往往象征着一个人的身份地位，是体现与获得自己尊严、价值的外显方式。

　　第一课：个人名片的放置

　　我们随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里。名片包，男士最好放在西服左胸的内衣袋或公文包里，女士则可以放在随身带的手袋里。切忌直接将名片放到裤袋，或随便乱放，使用时当着对方的面到处找名片或名片不平整都是一种非常失礼的行为。

　　在办公室我们也应该经常备有名片，以便随时使用。可以用专门的名片架摆放在桌面上，也可以放置在办公桌抽屉里较固定的位置。

　　第二课：发送名片的细节

　　很多人递送名片时，都会把名字正对自己来递送，其实，这也是很没礼貌的表现。正确的方法是用双手将名片的正面（即名字正面方向）对着对方，若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。递送时可以说“这是我的名片，请多指教”或者“我是××，请多关照\/常联系”之类或作一个简单的自我介绍。

　　递送名片时，应讲究先后次序。递送名片的顺序一般是：

　　“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方有厚此薄彼之感。

　　第三课：接受名片的礼仪

　　起身，面带微笑并用双手接过来，然后仔细地看一遍，一方面表示尊重，另一方面也借此知道对方的身份和姓名，必要时可以把对方的姓名和职位读出来。

　　接过他人的名片看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或上衣左胸口袋内。千万不要把他人的名片放在手上来回地把玩，或随手放在桌上。

　　我们应该及时把所收到的名片加以分类整理，以方便今后使用。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能随便地扔在抽屉里。

　　经过三节课的学习，相信你已经掌握了小名片里的大文章，希望对您驰骋职场有所帮助。

　　迎客诚可贵，送别价也高——送别的礼仪

　　做任何事情时都要善始善终，过程固然十分重要，但是结尾做不好也会留下遗憾，送别礼仪的重要性由此可见一斑。

　　望君烟水阔，挥手泪沾巾——道别按照常规，道别应当由来宾首先提出来，在道别时，特别应当注意以下四个环节：

　　应当加以挽留。不论是朋友来访，还是业务上的往来，当对方离开时，作为东道主，都要加以挽留。

　　应当起身在后。作为主人，要等客人提出离开，并起身之后方可起身，这是对客人最基本的尊重。

　　应当相送一程。无论是谁来访。无论对方多客气地不让送，都要送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回。

　　应当小心关门。送客返身回屋后，应将房门轻轻关上，不要使其发出响声。