第15章 求职面试的礼仪(1)

　　别让“掌中宝”给你减分——电话影响求职印象分

　　电话影响求职印象分，这样的例子不在少数。所以，了解最基本的电话礼仪，实在是非常必要的。

　　手机铃音的选择要适宜手机铃音似乎成了年轻的象征，各式各样的手机铃音遍布全球，从音乐到笑话，从阴阳怪气到恐吓威胁，席卷而来。但是，对于求职者来说，必然会与应聘单位电话联系，这时最好选择比较正规的铃音，毕竟企业需要的是年轻人的工作热情而不是“游戏热情”！

　　接听电话，地点选择要适宜麻将是为娱乐而设的，但是打麻将常让人联想到“赌博”，试想，在“赌桌”旁接打电话的人，企业怎么放心聘用他呢？还有在KTV杂乱的吼叫声中，在觥筹交错的酒席上等娱乐场合接打电话也必然影响印象分。玩乐诚可贵，礼节价更高，不要在这小小的“河沟”里翻船啊！

　　胸有成竹才能事半功倍“战无备不胜”，除非你是一个头脑特别清晰的人，否则千万不要打“无准备之战”，而且打“腹稿”也是远远不够的，心中有数，最好还是在事前拟出谈话的要点，理清说话的层次，同时保证简明扼要地叙述，不要罗嗦才能为你成功地打下这一仗做好准备。

　　定期检查通讯工具是否畅通，及时交费，不要因为停机耽误与招聘单位的联系，如因故（信号不好或手机出现故障等）不能接听电话，方便时向用人单位说明情况。

　　给应聘单位留固定电话，并表明接听时段。

　　通话时间不宜过长。每次通话时间可以根据对方的情况来决定，最好事先征得对方的同意，但是不管怎样，打电话的时间还是宜短不宜长。此外，不要在电话里谈论一些重大的事情，这样的事情还是比较适合在电话里约好时间后当面探讨。

　　文明礼貌是永恒的主题，接听电话时注意礼貌用语，语速应该不急不缓，语气、声调不要太大或太小，但要坚定利落，充满自信，同时语言顺畅，不结巴，这样都会给对方一种很干练的感觉。给对方留下一个好的印象。

　　尤其注意的是，保持通讯畅通是求职礼仪和诚意的基本体现，“心诚则灵”嘛。同时，电话是彼此沟通的桥梁，一方轻微的波动会影响对方，所以，在接打电话的同时，不要忘了传递自己的礼貌。

　　俗话说得好，“‘掌中宝’在手，走遍天下不用愁”，在“掌中宝”给了我们无限方便的同时，我们可不能让它为我们的求职生涯“减分”。

　　知己知彼，百战不殆——面试前资料的收集

　　古人的智慧告诉我们“知己知彼，百战不殆”，而我们为什么不把它运用到求职面试中呢？俗话说“临阵磨枪，不快也光”，求职者如果做好充分资料收集，即便是“临场发挥”也会相当精彩，那么，我们需要做怎样的准备呢？

　　首先要收集招聘单位的资料

　　尽可能弄清楚招聘单位的性质和背景，不仅要了解它是哪一行业，生产哪种产品，还要知道它的口号和形象文化等。作为应聘者，你最应该关注的是企业的业务情况，做什么工作。另外，对招聘单位的内部组织、员工福利、一般起薪、工作地点等也应该尽可能了解清楚。

　　以上信息可以通过广告、杂志、网络以及其他书籍中得到。

　　收集主考官的有关情况

　　知道主考官的姓名，并能正确念出他的姓氏发音是基本礼节。如果主考官是外籍人员，有时候他们的名字不容易发得准确，宜在词典中查出其准确的发音。

　　要尽可能了解到主考官的性格、为人方式，你和主试人有何共同之处？只有对主试人的情况了如指掌，你才能在面试时易守易攻，自始至终立于不败之地。但切记不要拍主考官马屁，因为这样的行为令人反感。

　　把自己的资料准备妥当

　　面试前要准备好自己的毕业证书、学位证书、专业资格任职证书、获奖证书、身份证、推荐信等材料，并清楚地知道放在哪个位置，以避免找资料时浪费时间，给主考官以办事没效率之感，影响面试结果。记住：一个井然有序的公文包会使你看上去办事得体有方，值得信赖。

　　公文包里除了放置上述个人资料外，还可以装一些有关工作或有助于谈话的资料，说不定这些资料在面试中会发生惊人的作用。曾经有一位保险推销员就是因为曾研究过孟子而得到了一位酷爱孟子的客户及他的亲友的长期签单。

　　有备而无患，面试之前，广泛收集各方面的资料与信息。有了充分的资料准备，做到有的放矢，相信在成功应试的道路上我们已经迈出一大步。

　　我们正年轻——应聘时的仪表须知

　　内在素质是面试成功之本，外在形象是面试成功之标，内在的素质必定要通过好的形象来展示。一个注重个人形象的人未必会获得人们的赞赏，但一个不注意自身形象的人必然会影响别人对自己的评价。

　　作为一名参加面试的求职者，面试时的仪表是至关重要的。尽管面试主要考察应考者的内在素质，所以应考者以什么样的形象亮相往往会带来不同的效果。再者，在人际交往中，仪态端庄，衣冠整洁体现了对他人的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，在面试时当然也成为衡量人品的标准之一。那么怎样的仪表仪容才更出色呢？面试时服饰上有几点需格外注意：

　　切忌穿着随随便便。也许你会觉得运动服或者休闲服舒服无比，但在面试场合未免太过随便；也许你觉得紧身衣、超短裙更显漂亮性感，但在求职场合会有失风雅。如果你想得到的是一份银行白领的职务，过于鲜艳的颜色会让你显得沉稳不足，如果你应聘的是服装设计师，过于保守的穿着让人怀疑你的能力。所以，求职场合，穿着彰显着你的品位，切忌随随便便！

　　新，未必佳。最新的不一定是最好的，面试是严肃的场合，若穿一身完全不习惯的衣服，不仅会使应考者自己感觉有些别扭，更让考官感觉别扭，往往适得其反。衣服不一定要新、要好，但要整齐，合身，匀称，整洁。

　　“领”出风度，“带”出风采。面试时最好戴领带，这样会使你显得更加精神。在配色方面，要记住“美就是和谐”，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。

　　脚上学问不容小觑。男士的皮鞋要擦亮，袜子颜色一般不要比裤子淡。对于女性来说，中高跟皮鞋使你步履坚定从容，提升职业女性的气质，很适合在求职面试时穿着。

　　正所谓“磨刀不误砍柴工”，要是你有意得到一个薪金相当的好职位，在服装上花本钱是划得来的。招聘单位当然注重你有多少本事，但同样也注重你的外表留给人的印象。虽然许多人都知道第一印象很重要，但在第一印象中要有好的表现则颇不容易。服饰是第一印象的重要决定因素之一，一个大方优雅的外表能给考官留下良好的印象，重视自己的衣着，在面试一开始就会让考官对你形成一个良好的评价，成功就在向你招手呢。

　　树靠一张皮人靠一张脸——应聘时的仪容须知

　　叔本华曾说过：“人的面孔要比人的嘴巴说出来的东西更多，因为嘴巴说的只是人的思想，而面孔说出的是思想的本质。”那么，面孔是否真的有如此至关重要的作用呢？在面试中我们又应该注意哪些呢？

　　男士：

　　修面在面试前要彻彻底底修一次面，修面时小心不要划伤皮肤。下巴或颈部的伤痕不仅影响面容美观，而且会弄脏衬衫的衣领。如果你是一个大胡子，那么一定要将胡子刮干净，胡子拉碴会让考官觉得你不礼貌，而且浓密的胡子无意中表示“我需要有点儿孤独，请离我远一些”。但记住，不要在面试候考时掏出你的电动剃须刀，在公共场所整理个人卫生是不合礼仪规范的。

　　发型过分张扬的发型虽展示了年轻的风采，却不适合工作场合，面试时的发型应以稳重为准，不要将头发染成鲜艳的颜色，给人很不安分的感觉。当然，如果你应聘的是发型设计师，你的发型是你最有力的免费广告，要把握住推销自己的机会！

　　女士：

　　化妆化妆对于女士来讲是必不可少的，但应该以淡妆为主，淡到与人的肤色相接近方可，过浓则会给人以“妖艳”感，眼线、口红都不可过深，否则让人看了很不自在。用粉也不能太多，粉太多使脸白得不自然，让人觉得精神面貌不佳。

　　发型发型以直顺为佳，不提倡波浪发，最好将头发束起，给人以干练利落之感。

　　发饰发饰不应太多，否则给人以头重脚轻之感，以简单为妙。发饰颜色不宜过艳，以免喧宾夺主，夺了脸的风采。而且发饰的选择应与所穿服饰相搭配，最好不要选择亮片之类使人略感轻浮的头饰。

　　小饰品小饰品以少为佳，否则给人累赘、邋遢之感。另外，不要使用大耳环等饰品。一个大大的耳环或许会更配你的卷发，让你尽显成熟风韵，但稍有礼仪常识的人都知道，大耳环是难登大雅之堂的，在求职场合尤其如此。

　　仪容在面试中是很重要的，重视仪容会对面试的成功起到事半功倍的效果，因为重视仪容不仅体现出对面试的重视，也体现出对主考官的尊重。从面试仪容中，可以看到一个人的基本素质和自信的魅力。

　　来得早不如来得“巧”

　　——到达应聘地点的时机选择

　　三个青年成功地通过了一家外企的第三次复试，由于在招聘会上表现出众，工作人员一时无法取舍，于是决定再进行一次面试，时间定在上午九点。

　　A八点就到达了面试地点，到了之后边帮助工作人员端茶倒水，边夸赞工作人员工作干练而有序，弄得工作人员很尴尬。工作人员礼貌地说：“您先去休息室坐着歇会儿吧。”A却说：“没事，以后需要您关照的地方多着呢。”如此客套了半天。

　　B八点出发，由于路上堵车，到达时已经九点五分，看着依旧笑容满面的主考官，心想“迟到了仅仅五分钟而已，况且堵车情况众所周知，应该没什么关系吧。”

　　C八点五十到达，到时头发微乱，到盥洗室稍加整理后带着个人资料走进面试地点。

　　这次复试，三人表现仍难分上下，但公司却未加考虑地录用了C。

　　上面的小故事虽很平常，却能告诉我们到达应聘地点的时机问题。

　　A的失败在于过早地到达面试地点。你也许会奇怪，不是说“早起的鸟儿有虫吃”吗？但是，与过晚到达宴会地点一样，过早地到达面试地点也是一种不礼貌的行为，体现了一个人的修养问题。更重要的在于，A过早地暴露了自己的缺点。与工作人员套近乎引起了工作人员的反感，虽表面不表露什么，但心中自有评价。

　　B的失败在于迟到。也许你会问“只迟到了五分钟，而且他也不想啊。”但是，时间观念对于外企来说是很重要的考核点，如果一个人连自己的时间都不能把握好，他还能做些什么呢？B虽然只迟到了五分钟，但却体现了他的工作和生活态度，所以B的失败也是理所应当的。

　　C的成功是必然的，选择正确时机到达面试地点让他在面试时游刃有余，并在三位应聘者中表现突出。他避免了A和B所犯的错误，提前5~10分钟到达面试地点，另外到达后注意自己的外表及言行。

　　C的成功看似很简单，但简单的背后体现着一个人的素质与修养。求职面试到达面试地点时机的选择正应了那句老话“来得早不如来得巧”。

　　你问我答得心应手——面试时回答问题的技巧

　　有人讲“说话是一门艺术”，这门艺术既简单又难，简单在除了哑巴谁都会说话，而难就难在怎样才能把话说得悦己悦彼。面试过程中，主考官会问你很多问题，如何回答这些问题才能让你像第二个解梦家一样巧妙地为自己赢得成功呢？以下技巧需要谨记：

　　简练的回答，轻松地应对

　　不要答非所问或胡扯一通，如果面试中对主试人提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。用简练的话将自己的意思表达清晰。

　　讲话委婉，立场明确