第16章 求职面试的礼仪(2)

　　对于考官的提问，回答不要太直接，要用“外交家”的言论给他一个模糊的回答，这样既回答了他的问题，又使自己有周旋的余地。如果他问的是薪酬等你关心的问题，回答过于直接可能会直接把自己推向死胡同。你可以委婉地询问招聘单位的薪酬体系，与你相同工作的工资水平，根据他所说的来委婉回答。

　　高水平虽好，有特色更佳“这个婆娘不是人，九天仙女下凡尘。生个儿子做了贼，偷得蟠桃献母亲”此诗句在众多祝寿诗中格外引人注目。祝寿的诗一般为赞美祝贺之词，层出不穷，难出新意。而纪晓岚则用骂语赞美寿星，歌颂宴会主人的孝顺，新意间机智顿显。在求职面试中，主试人接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍。因此，主试人会有乏味、枯燥之感。只有具有独到个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

　　但记住：不要“标新立异”，发表“反动言论”。

　　知之为知之，不知为不知

　　面试遇到自己不知、不懂、不会的问题时，回避闪烁，默不作声，会给主考官以被轻视的感觉，而牵强附会，不懂装懂的做法则会让人反感。坦率地承认自己的不足之处，表现出自己的诚恳与诚挚，反倒会赢得主试者的信任和好感。

　　面试时，回答问题不仅能够考察一个人的语言表达能力和思辨能力，还能够考察一个人的聪明才智，以及一个人的创意。聪明的人会应用技巧，委婉而不失立场地把自己的意思明确地表达出来，既不失原意，又让听者开心。在当今激烈的面试竞争中，你愿意当哪一个“解梦家”呢？

　　细节决定成败——面试中的细节

　　从小，我们就学过这样的话：“一屋不扫，何以扫天下”。老子也曾说过：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。在这个精细化管理的年代，人才之间的竞争，其实就同企业间的竞争一样，细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。无论怎样的丰功伟绩，都是由看似琐碎平淡的小事积聚而成。

　　面试中许许多多的细节也许就是你成功应试的关键：

　　举止：

　　适时入座，注意坐姿。主考官示意让坐下时再坐，并向其表示谢意。入座时身体要略向前倾，轻易不要靠椅子背坐，也不要坐满，但也不宜坐得太少，一般以坐满椅子的2\/3为宜。

　　避免拨弄头发。留着长发的人与人交谈时，常常会不自觉地拨弄头发，但这种习惯会令人产生不被尊重的感觉。因此，求职者此时最好将长发扎起来，或理个精神的发型。

　　眼神不要飘忽不定。求职者在面试时，若两眼到处乱瞄，容易让主考官觉得这是一位没有安全感、对任何事都抱着不信任态度的应试者，而产生负面的影响。

　　切忌不停地看手表。与人交谈时，不停地看时间，会让人产生一种压迫感，因此在面谈时，求职者切记要留下一段充裕的时间，以防此种情形的发生。

　　切忌一边谈话，一边玩弄手指。求职者在面谈时，若手指总是玩弄衣服、纽扣或手帕的一角，将会给人一种不成熟的感觉。

　　言谈：

　　不要随便回答问题。在压力面试里，考官会问一些让你很有压力的问题，“知之为知之，不知为不知”，不要不懂装懂，牵强附会，否则会弄巧成拙。

　　不能回避问题。回避问题，默不作声，会使面试官有一种被轻视的感觉，因为回答面试官的问题是每个应试者必须要做到的，这是起码的礼貌。

　　不要支支吾吾地小声谈话。面谈时，若求职者声音太小，以致主考官无法听清楚，就会给人留下一种缺乏自信的印象。

　　企业的竞争实质为细节的竞争，企业也会用这个标准来要求每个员工，所以不仅是求职者，我们每个人都应该注重从我做起，从小事做起，把每件小事做好，让每个细节成为散发自己独特魅力的闪光点。

　　笑靥一面拉近无限——微笑在面试中绽放

　　距面试时间还有十分钟，电梯里挤满了前来面试的人，似乎再也挤不下人了，电梯门终于要关上了，突然，一个胖子挤了进来，原本狭小的空间更加狭小，电梯门也无法关闭了。人们纷纷怒视那个不自觉的胖子，而他似乎也没有要下去的意思。一阵冷场之后，一个年轻人默默地走出了电梯，等待下一班，在电梯门关闭的瞬间，胖子看到那个年轻人的一抹微笑，怔住了……几天后，年轻人在上班的第一天再次见到了那个胖子，却不由愣住了：原来他是公司的人事部经理。那个胖子似乎知道年轻人很惊讶，解释道：“其实挤电梯是我们的一道考题，我料想到肯定会有人下去，但你真正打动我的，是那一抹微笑！”

　　一抹微笑，获得了一份不错的工作，也许你认为那年轻人实在太幸运了，其实这体现的是微笑的魔力。我们为什么不把它应用到面试中来为我们拉近和主考官，以及和美丽的距离呢？虽然我们不可能像原一平一样练习总结出三十八种经典微笑，但是，面试中的笑，我们一定要注意以下几点：

　　笑要适度

　　笑是最吸引人的面部表情，但笑也不能随心所欲。哈哈大笑虽然爽朗，但在面试场合会被人认为无礼；掩口而笑虽然娇羞，但在面试场合太过扭捏。微笑，是最适合面试场合的笑，既不失礼貌又恰到好处地表达了善意。微笑——面试场合的润滑剂！

　　笑要适时

　　笑也要分场合，面试正在严肃地进行着，这时你的笑只会增加你的尴尬，而不会缓和紧张的气氛；主考官发音不准确闹了个小笑话，这时你的笑不会让他放松下来，反而会体现你的无礼。

　　适时的笑需要你适度把握：递上简历时投上微微一笑，表示请笑纳；主考官请你入座时，微微一笑表示感谢……

　　笑要适量

　　如果你整个面试过程都在笑，我不禁要怀疑：你的脸部肌肉怎么如此发达，怎么能坚持这么长时间。长时间的笑会使脸部肌肉麻痹而导致面部痉挛，影响面部形象。除此之外，如果你整个过程都在笑，主考官不会认为“你真可亲”，反而会认为有什么不对劲的事让你如此开心啊？

　　笑是一种学问，研究好它，面试中的你会展现出最美的风采，笑对面试，你准备好了吗？

　　两耳该闻何处事——注意聆听

　　曾经有一个小国向中国进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了，可是这个小国出了一道题目：这三个小金人哪个最有价值？皇帝请来珠宝匠，称重量，看做工，都是一模一样。怎么办？泱泱大国，不会连这个小事都做不好吧？最后，有一位隐退的老臣说他有办法。他把三根稻草分别插入三个金人的耳朵里，第一个金人的稻草从另外一个耳朵里掉了出来，第二个金人的稻草直接从嘴里掉出来了，第三个金人的稻草掉进肚子里什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者无语，答案正确。

　　为什么第三个金人最有价值呢？——因为他懂得如何聆听！第一个小金人对所听到的事是“左耳进，右耳出”，第二个小金人把听到的都说出来了，唯有第三个小金人懂得如何正确地聆听。

　　聆听在面试中尤为重要。

　　面试中的聆听要注意：

　　用目光注视主考官，保持微笑，适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题，表示你在听他说话，而且很认真。

　　身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。

　　不要只做做听的样子，还要了解他谈话的主要内容，即使是你不感兴趣的话题，以避免上述小故事中求职者所犯的错误。

　　在不离开对方所讲话题的前提下，巧妙地应答，以把对方讲话的内容引向你所需的方向和层次，也就是你准备充分，感兴趣的话题。

　　聆听，表现了对他人的尊重，只有尊重他人才能得到他人的尊重。同时，学会聆听，是成功的前提，无论是在面试还是在沉沉浮浮的商海。

　　在一次会议上，“微软”总裁比尔·盖茨受到严厉指责，一名技术员指出公司开发网络浏览器滞后。盖茨略作沉吟，决然自责，并向与会者诚恳道歉，此举也宣告了“微软”经营方向的转型。盖茨后来谈起这件事时说：“我不想在面子问题上浪费时间，那是没有意义的。特权会使人腐化，但我想保持前进的动力。”从当年的毛头小伙一跃而为世界首富，这样的成功并没有塞住盖茨的耳朵，学会聆听，无疑是他成功的重要原因。

　　一位美国女作家曾说过，沟通的最高境界就是静静聆听。聆听不仅表现出对他人的尊重，也展示着宽容谦逊、通达睿智的人格。通往成功的钥匙——聆听，你拿到手了吗？

　　绿色好心情——消除过度紧张的技巧

　　古时候，西藏有个叫爱地巴的人，他一生气就绕自己的房子和土地跑三圈。后来他的房子越来越大，土地也越来越广，而他一生气还是要跑三圈，哪怕累得气喘吁吁。有一次，拄着拐杖的他生气了，太阳下山了他还在绕着房子和土地走，孙子很奇怪地问他为什么要这样，爱地巴说：“年轻时，我一和人吵架生气就绕着自己的房子和土地跑，边跑边想——我的房子这么小，土地这么少，哪有时间生气呢，想完就去工作了。老了成了富人了，生气时绕着房子和土地跑三圈，边跑边想——我房子这么大，土地这么多，又何必跟人计较呢，我的气就消了。”

　　爱地巴用跑来稳定自己的情绪，这给了我们哪些启发呢？由于面试成功与否关系到求职者的前途，我们常常看到，有的应试者很有才学但他们的心理素质太差，一走进严肃的面试现场心跳就加快，甚至不能自已。为此，调整好自己的情绪确实是很重要的，沉稳的心态、平静的心情、积极自信的态度是你面试成功的重要保证。那么，如何才能让自己在面试时消除紧张，有一个轻松愉快的好心情呢？

　　“阿Q精神”有时必不可少如果你认为自己比不上别人，你不妨这样想：面试不行顶多就是不能拥有这个工作，何必在一棵树上吊死呢？不用急，车到山前必有路嘛。

　　和我一起来做深呼吸

　　在解除心理紧张的办法中，深呼吸法由来已久，却能够屡试不爽，不信你试试！

　　思想运动法

　　紧张时，来点运动吧。你也许会说“面试呢，怎么运动啊？”当然不是让你真运动，而是思想运动，让思想停留在一个使自己感到愉快的景象或事件上，比如想象自己在面试中脱颖而出等，以增长自信，达到放松的效果。

　　当今世界，心理素质与实际能力同样重要，企业需要能够承受压力并妥善处理突发事件的能力，试想，一个遇到压力就“抑郁”的人哪个企业敢要？

　　消除过度紧张的心理能让面试者更加自信，更好地发挥自己真实的水平，展现真实而生动的自我。绿色好心情，你值得拥有！

　　始终如一尽善尽美——面试结束后的礼仪

　　两兄弟在玩弹弓，突然，哥哥看见一只大雁在缓慢地飞，估计是被雁阵落下了，便对弟弟说：“如果咱们把大雁射下来，就可以煮着吃了。”弟弟听了说：“这怎么行，鹅是煮着吃好吃，大雁要烤的才好吃。”兄弟俩为了这个问题吵的气喘如牛，最后决定让村里的智者决定，智者说：“一半煮着吃，一半烤着吃不就行了吗？”兄弟俩觉得很有道理，便回到刚才看见大雁的地方，结果大雁已不知去向。

　　这个故事告诉我们“机不可失，时不再来”。大多数情况下，当面试结束的时候，考官往往会主动提出：“你有什么问题想问吗？”这就是应聘者表现自己的机会。这时候，千万不要以为简历上已经写得清清楚楚了，没有必要再介绍了，而应该抓住时机，主动提问自己还没弄清的问题，显示你对公司的忠诚度、上进心以及对新工作的关心和重视，但是这时的提问也是有技巧的。

　　话前理清思路

　　对自己要讲的话要经过大脑过滤一下，不要信口开河、夸夸其谈甚至文不对题，给人一种没有内涵的感觉。语言要朴实文雅，装腔作势、故意卖弄，往往弄巧成拙。

　　提问要切记

　　不要问一些太注重个人利益的问题，你所问的问题要让他觉得你对公司的关心度，忠诚度很高，工作热情高涨。

　　凭借着你所提的问题，让对方知道你在面试中是在很仔细地倾听他的谈话。如果对自己没有弄清或没有把握的问题，可以及时提问：“我这么认为，对吗？”以此可以确认自己是否真正弄明白了对方提出的问题。

　　结束莫忘言谢

　　面试结束后，在你准备优雅起身离开之前，不要忘记感谢主考官抽出宝贵时间来与自己见面，给你一次展现自我的机会，并注意离开时的言行得体，这样既给单位主管留下了良好的印象，又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时，能增加自己的分数。