第17章 公共生活的礼仪进出有道上下自如——乘坐电梯的礼节(1)

　　城市里高楼大厦随处可见，当你面对十几层甚至几十层的高楼时，你肯定会想到我们生活中有这样一个小小的封闭空间——电梯，它每天升降在楼层之间，方便着人们的生活，加快着我们的生活节奏。

　　居家，上班或者外出购物时，我们免不了要乘坐电梯，不知你是否在这看似微不足道的小事中不经意地“失礼”呢？

　　乘坐电梯的点滴礼仪需要积累，那到底怎样做才能在与己方便的同时也与人方便呢？

　　首先我们要注意安全，当电梯关门时，不要扒住电梯门强行挤入，这样很容易挤伤或压伤手指，不要急，我们完全可以耐心等待下一趟；如果电梯人数超载，也一定不要心存侥幸，认为不会出事，事故往往就是这样发生的。展现我们风度的时候到了，不妨主动从人群中退出。咱也可以乘机锻炼锻炼自己渐渐发福的身体，走走楼梯。

　　电梯在升降过程中难免因故需要暂停，这时候我们可千万不可心急，冒险攀援而出，而是要尽量保持沉着冷静，耐心等待维修人员来处理，并尽量劝慰身边的人保持镇静。记住，安全第一！

　　中国是礼仪之邦，乘坐电梯同样要讲究出入次序，体现礼仪魅力。

　　等候电梯时，我们应自觉站在电梯两侧，这样里面的人方便出来，外面的人也方便进去；电梯门打开后，同样是先人后己的原则，先出后进；进入时如果是有人管理的电梯，还得继续发扬咱的优良传统，后进后出，让老人、小孩及女士优先进出；不过如果是无人管理的电梯，年轻的男士应先进入电梯，这样便于控制电梯按钮，为大家提供必要服务的同时，收获大家对你的赞扬和肯定。

　　进入电梯后，请立即转身面朝开门方向，不可面朝四壁与人目光对视，要知道大眼瞪小眼是十分尴尬的；电梯内空间狭小，乘坐者应保持安静，并禁饮、禁食、禁烟，切忌高谈阔论或隔空喊话；如果我们站在电梯按钮旁，就有义务替其他同乘者服务，主动询问每人欲前往的楼层，并代为按钮。如果我们远离电梯按钮，则可有礼貌地请按钮旁的人代劳；残障人士、孕妇、老弱等有优先进出电梯的权利，因此我们必须尽量挪让空间给予方便；移动电话响起时，我们要压低声音尽量通话完毕，在如此狭小的空间内，别人想不听到你的谈话都不可能；自己的楼层快到了，要尽早等候在门旁，不要等电梯门打开时才匆匆忙忙挤出来，否则在影响别人的同时也会造成不必要的时间浪费。

　　礼让前行井然有序——楼梯、走廊通行礼仪

　　我们几乎每天都要无数次地上下楼梯，通过走廊、楼道，那么就在这一上一下，一走一行间你是否注意了礼仪？

　　不要“横行霸道”

　　我们上下楼梯均应单排行走，别因为朋友亲密而众多人并排行走，要知道你们这种楼梯上的亲密不仅不安全，也会“霸占”楼梯，阻碍他人通行。

　　“右上右下”

　　不论上楼还是下楼，我们都要身靠右侧而行，即应当右上右下。一定将自己左侧留出来，方便有紧急事务的人能够快速通过。

　　“争先恐后”还是“争后恐先”

　　上下楼梯时，我们若为别人带路，则应该“争先恐后”走在前头，而不应位居被引导者之后。与着短裙女士上下楼梯时，作为接待陪同人员的我们应走在女士前面。当我们与尊者、异性一起下楼梯时，若楼梯过陡，我们还是要主动走在前面，以防身后之人有什么闪失。相反，当与尊者一起上楼梯时，则应“争后恐先”，主动走在后边，同样是为了尊者的安全考虑。

　　脚下留心在上下楼梯时，我们大家都要脚下留心，最好不要边走楼梯边进行交谈，以免谈得忘情出现危险。另外，我们也不要站在楼梯上或楼梯转角处交谈，因为这有碍他人的通过。

　　上了楼梯，我们当然不可避免地要通过走廊。许多房间往往由长度、宽窄不等的走廊连接在一起，走廊上同样有你容易忽视的礼仪。

　　同上下楼梯一样也不要“横行霸道”。

　　相互礼让通过走廊

　　我们要有主动走在右侧的意识，这样即使有人从对面走来，也会两不相扰。不过若是在仅容一人通过的走廊上遇到这种情况，则应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方和你一样懂礼仪，先这样做了，那一定不要忘了说声谢谢。

　　循序而行我们一定不要为了走捷径、图省事、找刺激，而去跨越某些室外走廊的栏杆，或是行走于其上。

　　从身边的小事做起吧，文明上下楼梯，轻轻通行于楼道，懂得谦让……让文明贯穿我们的一举一动。

　　秩序井然一条龙——排队秩序

　　在公共场合，每逢许多人需要同时做某件事情，而又需要区分先后次序时，排队通常是解决问题的最好方法。要知道按次序排队这一看似平常的行为却能体现个人的礼仪修养。

　　排队也是一种习惯，你是否已经养成了这种良好的生活习惯呢？人多需要排队的时候，我们就要保持耐心，自觉排队等候。不要起哄、拥挤、不排队或破坏排队。排队自觉与否虽系区区小节，却更能从一个侧面反映出我们的人格。

　　我们要遵守排队的秩序。最基本的是先来后到，依次排列，依序而行。

　　也许你觉得这些根本没必要说，但现实生活中破坏这种秩序的行为就存在着，甚至还很普遍。

　　插队是无礼的表现，因此不要插队。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中如果因故需要短暂离开，我们应向身后的人说明，如果对方同意，返回后可在原处继续排队，如果对方不同意，则应从队伍末端重新排起。

　　要保持排队时的适当间隔。排队时，大家均应缓步而行，人与人之间最好保持0.5~1米左右的间隔，至少前后之间不应有身体上的接触，不能前胸贴着后背。尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大，不然有可能使前边的人感到很不舒服，或是心生戒备。

　　排队这一小小生活细节也许你根本没有放在眼里，但有时它甚至关系到一个国家的形象。

　　著名电视节目主持人杨澜曾讲过她在国外经历过的一件事：

　　她在一个发达国家排着长队等候上卫生间时，有几个看上去像是亚裔的女青年旁若无人地不排队直接进了卫生间，致使排队的人相当有意见。在这几个女青年离开卫生间时，忽然看见了正在排队的杨澜，便大声叫她，和她打招呼。当时的杨澜并没有想到她们竟是自己的同胞，感觉特别尴尬。正在排队的当地人，也知道了女青年的国籍，都鄙视地说“Chinese”。杨澜说她自己当时的感觉是无地自容。

　　生活中最普通的细节往往最易被我们忽视，所以我们应该细心地生活，有时你会发现那些不经意的小细节小礼仪会影响到你的整个生活。

　　排队讲礼仪讲秩序，体验细微生活，我们的世界会更精彩！

　　盲道不能“盲”

　　——盲道上的文明

　　在我们的身边有这样一群人，他们看不到世界，只是在想象中体会春天花朵的缤纷，鸟儿的飞翔。在工作和生活中他们都要比健全人承受着更多的压力和艰难。

　　在马路旁的便道上，延伸着这样一条道，由鲜明的条形黄色地砖铺成，这是专为盲人朋友铺设的盲道。

　　盲道，是起到为盲人“指路”作用的道路上的特殊地段。然而，当前我们的盲道要么太“伤”，不能保证安全，要么“太忙”不能帮“盲”。

　　因此我们不能忽视盲道上的“礼仪”。

　　我们要提高自身的文明意识，走路尽量避免走盲道，以免影响盲人行走，并且减少对盲道的摩擦，防止盲道的磨平和破损，给盲人埋下安全隐患。

　　停放自行车、汽车更要注意，千万不要随意把车停放在盲道上，要知道你为了自己的一点方便却给盲人朋友带来了极大的不便，不仅阻碍了盲人行走的道路，更阻碍了盲人朋友们了解社会的一条路。

　　摆小摊点的也要提高文明意识了，要知道你们在盲道上胡乱摆摊不仅是违反法律法规的行为，更是不道德、不文明的行为，这也是对残疾人的一种不尊重。请不要让盲道太“盲”！

　　当我们看到有盲人因盲道上的障碍，例如站牌、电线杆等而不能顺利通行的时候，我们更应该主动上前引领帮助，以便他们安全行路。

　　把盲道还给盲人，不仅体现了人文关怀，更是一个城市文明、品位的象征。如果没有盲道，那么盲人外出就有可能走上公路，造成交通隐患，也会给这个城市的道路通行带来麻烦。把盲道还给盲人，就等于我们在为盲人提供方便的同时，也帮助了我们自己。

　　2008年残奥会就充分体现了我们对包括盲人在内的残疾人的人文关爱，志愿者们测量盲道情况，城管人员清理盲道障碍，关注残奥会，关爱残疾人，为盲道“护航”。

　　尽管盲人看不见，但他们仍是生活的强者，他们用加倍的努力去做到我们明眼人的完美。他们渴望更多地接触社会，“自由自在”地走在路上，他们也想感受日新月异的城市变化，经历多姿多彩的人生。让我们一起努力，让盲道畅通地延伸吧！小小的一块盲道砖，将作为一块基石，承载起一个城市的文明。